【“三抓三促”行动进行时】系列报道之十：聚焦“三个维度”为“三抓三促”赋能增效

甘肃政策君

当前，全省上下正在积极落实“三抓三促”行动部署，将推动作风转变、提升工作效能，推进高质量发展作为重中之重。嘉峪关市税务局第一税务所积极主动作为，凝心聚力担当，聚焦“学习为先、落实为要、效能为重”三个维度，全面强化服务意识，不断提高服务效能，持续优化营商环境，以实际行动为“三抓三促”赋能增效。
“沉浸式”学习 构建知责明责体系
“‘三抓三促’的基本原则是什么？”“一窗通办的现行流程有哪些？符合什么条件的纳税人在办税服务厅办理涉税业务时适用容缺办理制度？”……
这种针对个人岗位“点名式”提问或是“问答式”学习，是第一税务所特殊的学习方式。
连日来，第一税务所结合工作实际，通过每日晨会、周一开讲、青年干部夜校等多个契合青年特点的学习品牌，组织税务干部学习全国“两会”、党的二十大精神和省委省政府“三抓三促”行动部署会议精神，不断提升履职尽责能力；围绕“思想要提升，我该懂什么”主题，创推“点名式”“提问式”学习模式，调动干部职工学习思考的积极性，营造比学赶超浓厚氛围；常态化开展实战实训“大练兵”，定期组织开展“基本业务+每季一测”活动，努力消除“知识恐慌”，填补“本领赤字”；秉承“学中干”和“干中学”理念，通过“导师制”和“轮岗制”两种方式，为新入职公务员配备老师进行“一对一”辅导，量身制定“成长计划”，以“老税务”对“新税官”的“传、帮、带”实现青年干部快速成长，培养团队精神和对税务文化的强烈认同。

“集成式”落实 构建履责尽责体系
“我们公司所有税费申报均已实现网上申报，尤其是社保费缴纳，现在只要下载社保费客户端，微信支付宝可以直接缴纳，足不出户办理，现在的办税体验感越来越好了！”甘肃凯立特健康咨询有限公司的财务人员马春霞高兴地表示。
这只是嘉峪关市14.7万余户纳税人缴费人便捷办税体验的一个缩影。自“三抓三促”行动开展以来，第一税务所坚持“任务一布置，马上抓落实，工作一部署、马上去推动，工作一完成，马上就反馈”的工作措施，一以贯之狠抓执行落实。及时传达省、市税务工作会议精神，认真落实“放管服”改革要求，不断拓展纳税服务缴费渠道，大力推行税费事项网上办、掌上办，推出“税费马上办”“网上办、预约办、无纸办、无证明办、容缺办、延时办、税务专邮”等特色服务；大力发扬“陇税雷锋”精神，以年轻业务骨干为主力，配优配强“陇税雷锋”帮办团队力量，在强化税收政策宣传、办税辅导答疑的基础上，主动跟踪回应纳税人反馈的问题和涉税需求，以全员帮、全面帮、全程帮、全城帮、办问协同的方式帮助纳税人缴费人。目前，实现90%以上主要涉税服务事项网上办理，92%的纳税人通过电子税务局办理业务，网上申报率达到98%以上。

第一税务所还坚持全市工作一盘棋思路，配合优化升级营商环境，对办税服务厅环境进行标准化改造，营造温馨、舒适、美观的办税环境。
“链条式”督促 构建考责促责体系
“您好，请您对我的服务进行评价。”在政务服务大厅，每当纳税人缴费人办理完涉税业务，窗口工作人员就会邀请其主动评价。一次一评、一事一评，以评促改，以评促优，已成为常态。
为扎实推进“三抓三促”行动，持续强化干部职工作风能力建设，第一税务从思想根源入手，通过召开组织生活会和开展民主评议党员、组织学习中央纪委办公厅《关于贯彻党的二十大部署要求 锲而不舍落实中央八项规定精神深化纠治“四风”工作的意见》，切实把思想和行动统一到“三抓三促”行动部署上来；充分依托专职督查职能和典型问题通报机制，开展定期督查和随机抽查，对青年干部尤其是关键岗位、重点领域的监督管理，看、问、查、谈，对苗头性、倾向性问题及时提醒教育并督促整改；细化第一税务所考核指标和办法，进一步监督规范工作人员在涉税事项办理等方面的执法行为，统筹做好营商环境调查辅导、纳税人满意度调查、政务服务“好差评”工作；落实大厅值班制度、首问负责制、AB岗等办税制度，每日检查税容税貌及税务标识，改进服务态度、倡导文明用语，定期开展文明礼仪培训、以支委会、党小组会的形式，围绕政治信仰、党员意识、理论学习、纪律作风等方面深刻查摆问题、开展批评与自我批评并提出整改方向，真正达到解决问题、触动思想、增进团结、促进工作的效果。