大悟税务：春风传税语 惠企又利民

湖北政策君

近年来，国家税务总局大悟县税务局办税服务厅深入开展“便民办税春风行动”，通过非接触响应诉求、多维度智慧办税、“滴灌式”精细服务等举措，不断推进税费服务精细化、智能化、便捷化。在便民春风吹拂下，纳税人缴费人满意度获得感不断提升。
远程+全程：诉求响应更及时
“‘三方协议’签成功了，但是扣款时有错误提示，请问是怎么回事？”湖北景麒建设工程有限公司财务陈先生通过热线电话询问道。通过交流，税务干部迅速查明了扣款出错的原因——异地扣款“三方协议”未维护到当地金库，维护成功后，徐先生顺利完成扣款。办税服务厅为减少纳税人现场办税次数，不断拓展“非接触式”办税渠道，在外部通过钉钉办税群交流、热线电话解答业务咨询、网上直播纳税辅导、在线“云帮办”等方式远程响应诉求；对内通过非接触式办税（费）调度群与管理分局联动核查发票扩版增量、不动产核定价款等业务全程一窗通办，减少了纳税人进厅次数和等待时长，让纳税人更少“跑路”，更多满意。

图为税务人员辅导纳税人掌上办税
自助+智能：智慧服务更快捷
“我每年都要开租房发票，以后再也不用坐这么久的大巴车来大厅了，在家手机一点，就能开出来，方便多了！”家住在大新镇的周先生感慨道。在税务干部辅导下，周先生用“楚税通APP”代开了房屋租赁的增值税电子普通发票，不禁感叹现在办税越来越便捷。这是办税服务厅智慧服务的缩影，电子税务局申报税费、“智能微厅”自助办税机、24小时寄存柜、网上申请邮寄发票等办税缴费渠道打破了8小时工作时间限制，大部分业务实现了自助办、网上办，智慧服务更加便捷省时，获得了纳税人广泛认可。
标准+滴灌：精细服务更暖心
“我来交个罚款，前面这么多号，还以为要等好久耽误事，没想到不用排队一下子就给我办完了，真的很感谢你们！”个体户张老板感激道。这是办税服务厅在大征期业务高峰时增设的“一分钟小件快办”专区，对已申报税费扣款、发放个税密码及电子税务局登录密码等高频简单业务免排队，即办即走。针对老年人、残障人士等特殊群体还开设免排队绿色通道。对于办理频次较高的“楚税通APP”社保缴纳、“代开发票”等业务，实行“一对一辅导”，做到传统服务与智能化并行。

图为该局相关负责人在办税服务厅开展定期坐班
下一步，大悟县税务局将继续以纳税人、缴费人需求为导向，创新服务举措，定期开展业务交流培训，做到“业务一个口径、办税一个规范、服务一个标准”，为纳税人提供优质高效、精准精细的暖心服务，让便民办税的“春风”吹的更广更暖。


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来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）