“一把手”走流程 “走心”更走实

湖南政策君

“缴费流程‘顺不顺’、办理效率‘高不高’、纳税服务‘实不实’，只有纳税人缴费人感受最直接。”3月29日，株洲市税务局党委书记、局长陈云丽来到株洲市民中心，采取“陪同办”“亲自办”形式，立足纳税人、基层税务人视角直观体验咨询辅导、叫号填单、业务办理、诉求响应等办税缴费各环节的流畅度、便利度，化解办税缴费过程中短板堵点，推动税费服务“走心”更走实。

（株洲税务开展“一把手”走流程活动）
“你好，你这是购买新房吗？业务办理的怎么样？体验好不好？”在税务窗口前，陈云丽询问正在办理业务的纳税人张雅文。张雅文表示，在税务部门和不动产中心配合联动下，办理房屋过户十分方便，从受理到缴税，全链条办理，再也不用多头跑。随后，陈云丽陪同张雅文以纳税人身份，围绕业务受理、信息录入、资料审核、办税缴费等事项进行了全覆盖的体验，并为在场工作人员点赞。
除了线下办理不动产业务，陈云丽还现场通过“支付宝”进入税务模块，实际体验网上办理不动产业务申报缴税全流程，并表示：“速度更快、效率更高、也更便捷，税务工作人员要做好相应宣传引导。”
推动办税智能化、便利化一直是株洲税务部门服务工作的重点方向，在体验不动产网上业务办理后，陈云丽随即来到市民中心二楼税务部门“智慧微厅”，通过“智慧微厅”电脑端，发起咨询帮办申请，3秒后便接通智税服务团，享受到了“引导式”“问诊式”办税缴费服务，5分钟内便帮助纳税人完成了涉税事项的办理。

（调研座谈，找准破解“急难愁盼”问题发力点）

在“优化业务办理 提升服务质效”各部门联动专题会议上，陈云丽分享了“一把手”走流程的切身体验，征管、纳服、财行、所得税等科室聚焦业务办理提速、优化系统卡顿、缓解排队时间、加强智能办税引导等方面，提出加快硬件设备升级、开通绿色服务通道、强化“掌上办”“网上办”宣传辅导、加大经费投入保障、深化业务素质培训等6类改进意见，持之以恒将办税缴费“问题清单”转变成服务升级的“满意清单”。
陈云丽强调，株洲税务部门要持续深化税收领域“放管服”改革，紧紧围绕省局“一二三四”工作思路，补短板、强弱项、固底板、扬优势，针对办税缴费过程中的“难点”“堵点”问题，要立行立改，发挥服务优势、重视涉税难点、提升服务质效，在“打造一流营商环境”上展现更大作为。
鞋子合不合脚，自己穿了才知道，株洲市税务局通过开展“一把手”走流程活动，让主要负责人走基层、听民声、兴调研、解烦忧，实施于下沉调研、流程体验，落脚于发现问题、打通“梗阻”，在不断的走流程、找问题中，株洲市税务局找准优化服务质效着力点，推出2023年“春风行动”便民举措15条，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感，实现了“以体验促改革，以调研兴工作”的根本目的。