便民办税“春风起” 暖心服务“常相伴”

黑龙江政策君

  春潮澎湃起，扬帆正当时。国家税务总局鹤岗市向阳区税务局持续推进“便民办税春风行动”，结合纳税人缴费人新需求、新期盼，用心用情用行动，让纳税人缴费人时时感受到便民办税的和煦春风。
  “这个月申报个人所得税，软件里面显示的人数比应申报人数少了500多人，我该怎么办？”电话里，鹤岗市某人才派遣有限公司财务人员焦急地问道。向阳区税务部门了解到纳税人遇到的问题，第一时间主动上门辅导，及时帮助纳税人解决个人所得税软件操作和人员基础表填写不对的问题。“每次我打电话咨询问题，税务部门工作人员总能很快解决我遇到的难题，这样的服务让我心里暖暖的。”该公司财务人员激动地说道。
  向阳区税务局立足为纳税人缴费人办实事、解难题，坚持把响应、解决纳税人缴费人所急、所忧作为提升服务的落脚点，不断健全纳税人缴费人诉求快速响应机制，拓宽诉求渠道，精准对诉求、难题进行分类,快速进行内部流转解决。在此基础上，有针对性地细化便民办税缴费服务举措，推出预约办税、延时服务、容缺办理等服务措施，设立“简事快办”专窗，设置“便民税费服务角”，为纳税人缴费人提供优质便捷的服务体验。同时，组建税惠政策宣传志愿服务团队，深入各类企业和个体工商户送政策，开展“一对一”“面对面”政策解读和涉税咨询辅导，推动各项税收优惠政策落实、落细、落地，让纳税人缴费人最大化享受政策红利。
  下一步，向阳区税务局将继续深入开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人关心、关注的热点、难点，持续精细优化服务流程，创新更多便利化服务举措，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。