“高光时刻”背后的故事——记兰州市城关区税务局退税减税工作团队

甘肃政策君

西部黄河之都，丝路山水名城。兰州是西部工业重镇、综合交通枢纽，丝绸之路经济带上的重要节点城市。在加快建设幸福美好新甘肃、不断开拓富民兴陇新局面的新征程上，兰州被寄予厚望，甘肃省委提出实施“强省会”战略，着力重振兰州辉煌。
重振兰州辉煌，税务人要奋发有为。兰州市城关区税务局退税减税工作团队聚力退税甘“速”度、政策甘“速”享、助企甘“速”长、质效甘“速”高，在美丽的黄河之滨唱响税务之歌、青春之歌、希望之歌。


2022年5月24日，全国留抵退税政策落实工作交流会召开，会议选取8个基层单位发言交流，作为西北地区唯一代表，兰州市城关区税务局“131工作法”得到了税务总局领导的肯定和认可。兰州市城关区税务局退税减税工作团队迎来了高光时刻，在这一高光时刻的背后，还有许许多多默默无闻的故事也一样值得被记住。
一支肩负重任的队伍
2022年早春三月，经济下行压力叠加疫情反复来袭，金城兰州感受到了春寒料峭。平日里车水马龙、川流不息的天水路空空荡荡，游人如织的中山桥、张掖路冷冷清清，就连人气爆棚的牛肉面馆也闭门歇业。
经营困难、资金短缺、信心不足，企业商户的困境刺激着兰州税务人的神经，税务人的担当使命在哪里？我能为我的城市做些什么？
春雷乍响。党中央、国务院决定出台新的组合式税费支持政策，为苦苦挣扎的企业带来了春天的气息，也点燃了兰州税务人的工作激情。
全省税收工作看兰州、兰州税收工作看城关。城关区符合退税政策企业数量占全市三分之一，兰州市城关区税务局承担着“先发力、带好头”的重要使命，退税减税工作只能当“排头兵”，绝不能“拖后腿”。基于这种认识，区局党委坚决落实省、市局决策部署，将“西北争上游、全省走在前、全市排头兵”作为奋斗目标，全力推进退税减税工作。
区局从税政、法制、风险、征管等部门选拔14名业务骨干，成立退税减税工作团队。成员平均年龄36岁，7名曾获得全省业务练兵比武技术标兵或优秀选手，个个都是独当一面的业务能手。
工作伊始，摆在团队面前的是一道道难题。退税户数基数大、情况复杂、社会关注度高，怎样准确把握审核关键点，不会审；没有统一的规范流程，风险高；多系统切换不熟练，速度慢。每天100多户提出申请，完成审核的只有20多户。
纳税人等不住，更等不起，退税进程要跑起来！
团队负责人索英帅看在眼里、急在心里，连夜带领团队成员集体攻坚，吃透政策文件、找准问题关键、明确工作流程……经过日夜连续奋战，2022年3月30日，在总局指引下发前，一本逻辑清晰、操作性强，涵盖了事前如何准备、事中如何审核、事后如何管理等全过程的《增值税期末留抵退税工作指引》新鲜出炉。
2022年4月份，区局审核完成退税申请2657户次，效率提高4倍，4.28亿的“真金白银”第一时间送到企业手中。《指引》得到省、市局的关注与认可，作为蓝本在全省范围内推广使用。
一股青春奋进的力量
“五一”期间，正值大规模留抵退税政策落实攻坚决战期，省局党委书记、局长郑钢来到大厅为青年突击队授旗，与青年干部谈理想、教方法、增干劲，在系统内掀起了一股崇尚学习、担当奋进的新风尚。
“陇税雷锋”全员帮办成为便民办税新常态。在一次常规大数据系统比对中，团队成员张元发现兰州南河道生态文化旅游开发有限公司存在大量期末留抵税额，第一时间就联系了该企业“陇税雷锋”帮办员雁北路税务分局局长史欣。电话打不通，她们便直接找上门，立即投入工作，史欣负责“手把手”指导会计从电子税务局提交申请，张元负责打电话联系团队迅速跟进审核、协调收核部门和国库……
很快，1900万元退税款就到账了，读者大道的工地上又响起了机器轰鸣声。

兰州南河道生态文化旅游开发有限公司向兰州市城关区税务局退税减税工作团队送来锦旗
退税减税，退的是真金白银，减的是税费压力，增的是活力信心。
6000万元的退税款到账，激活了甘肃盛达集团有限公司的资金链，原本分流裁员的计划取消了。
2400万元的退税款到账，加快了甘肃中石油昆仑燃气有限公司各供气门站技术升级，为即将到来的采暖季筑牢基础。
121万元的退税款到账，让疫情期间承担隔离任务的甘肃祥和酒店管理有限公司信心满满……
一次义无反顾的出征
2022年7月，新一轮新冠疫情在兰州市卷土重来。
“你好，我是华润万家生活超市的会计，请问马上就要封控了，现在还能办理留抵退税业务吗？”此时，电话这头郑聚的内心正经历艰难抉择，是和家人一起居家隔离还是留在单位。这通电话，为他给出了答案，居家隔离工作怎么办？
挂了电话，郑聚收拾行李“奔赴”单位。
2022年7月11日零时起，兰州主城四区实施临时管控措施。在此之前，9名同事像他一样主动请缨、逆行而来。
一张桌子、一张床，一台电脑、一摞书，是他们值守的标配，也是他们战疫情保退税的战壕。他们把办税厅打造成了直播间，纳税人视频连线辅导操作。负责接听咨询电话的3名95后姑娘，在电话旁支起了床，确保24小时有人接听。平均每天接打电话百余通，一天下来嗓子哑的说不出话，含点喉片、喝点水，第二天接着干……

封控期间，税务干部通过电话辅导纳税人办理业务
泡好的方便面忙得忘了吃，想起来的时候已经凉透了；早上倒的一杯水，晚上还是满满的；从办公室跑到大厅看申请情况，从大厅跑到业务股室问审核情况，从业务股室又跑到局长办公室汇报进展情况，在城市静默、市民居家的日子里，微信运动的前几名总是他们。
封控期间，157户纳税人办理留抵退税业务，退税1.46亿元，无一笔投诉、无一笔错退。
2022年8月暑气熏蒸时，热气腾腾的牛肉面回来了，中山铁桥上熙熙攘攘的人群回来了。
谁是新时代最可爱的人？是那些为了纳税人与时间赛跑的税务人，是那些默默在平凡的岗位上奉献的税务人……
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 李 莉
  兰州市税务局 刘雪晴

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