【优商助企】便民“春风”常吹拂，优化服务不停歇

山西政策君

便民“春风”常吹拂 优化服务不停歇
第二税务分局

阳春三月，乘风而行。第二税务分局以持续提升纳税人满意度为目标，落实落细2023便民办税春风行动方案，结合分局工作实际，主动谋划、从细安排、从快行动，积极组织开展便民办税春风系列活动，让便民的“春风”随春日暖阳款款而来。
“双基”优服务，“春风”看得见。为了进一步优化办税人、缴费人的办税体验，着力提高办税服务厅工作人员的基本素质和基本技能。分局聘请专业授课教师，利用每日下班后的时间，开展了专项业务培训和礼仪培训，采取先提问，后解答，再实操的方式，重点对电子税务局和增值税发票2.0操作应用进行了全方面沉浸式学习，并通过实际工作中遇到的正反面案例让大家直观感受文明服务、微笑服务所带来的良好效应，切实将每一次学习演练都转化为服务细节的提升。
“上门”送服务，“春风”暖人心。“在个税APP主页，大家可以通过我要办税、我要查询、公众服务三个功能完成常规办税任务，在这里可以添加上您父母的养老信息，这里需要及时更改您孩子的入学信息，这里需要上传租赁合同……”近日，分局对市妇联开展了个人所得税汇算指导，为参会人员发放宣传手册，面对面、手把手教大家个人所得税APP的使用，及时化解大家对扣税、报税上的疑虑，有针对性地解答个性化问题……实实在在的走心服务收获了纳税人的微笑与感谢，赢得了纳税人的“十分”满意。


“码上”促服务，“春风”添新意。“我的房子想卖掉，需要交多少钱的税？”这是我们日常工作中回答最多的问题，作为市区自然人二手房交易税费受理最多的单位，分局主动作为、靠前服务，为精准回应自然人关切的二手房税费问题，积极创新开发了“二手房交易税费早知道”小程序，二手房买卖的自然人扫码进入小程序后，只需输入交易基本信息，即可预测出本次二手房交易缴纳税费情况，这一举措大大提升了自然人二手房交易的办税体验感，“一码一扫”让纳税服务更加方便、智慧、快捷。
春风十年，脚步不停；春风十年，常吹常新。接下来，二分局将持续聚焦办税人缴费人需求，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级，规范执法提升，为长治税务高质量发展新局面贡献分局力量！

平顺税务
去年以来，平顺县税务局推出了电子税务局网上申请和金三岗位待办事项“服务马上办”监控助手，实现了纳税服务从无差别服务向优质高效智能服务的转变。
为不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，平顺县税务局坚持“以人民为中心”的发展理念，进行了“服务马上办”监控助手提档升级，凸显“以数优服”效能，进一步提升了纳税服务数字化、智能化水平。
自动登录，让服务不断档。平顺县税务局对“服务马上办”监控助手的“智能性”进行了优化升级，在金三系统、电子税务局账户退出登录后，能够第一时间快速发现并自动重新登录，确保监控不断档，服务不掉线。精准提醒，让响应加速度。平顺县税务局对“服务马上办”监控助手的“功能性”进行了细化升级，在识别到电子税务局网上申请或金三岗位待办事项后，能够精准发出语音提醒，告知工作人员哪个平台出现了新待办任务，推动网上业务响应办理再提速。页面隐藏，让资源更盘活。平顺县税务局对“服务马上办”监控助手的“基础性”进行了改造升级，使监控助手能够最小化页面在后台运行。充分提升了设备资源利用率，让工作人员既能实时监控后台待办，又能同步开展网上业务远程支持、远程帮办、问题咨询、业务处理等服务。
下一步，平顺县税务局将充分发挥“服务马上办”监控助手效能，推进办税服务从“实体化窗口”服务向“云端窗口”服务智慧化转型，实现《全程网上办》清单中的业务纳税人“一次不用跑”即可办理。
编辑：青春税务 · 融媒体

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