对标问题解难题 便民办税暖人心

黑龙江政策君

  
  2023年“便民办税春风行动”启动以来，各地税务部门按照税务总局统一部署，对标经营主体的急难愁盼问题，推出“农品慧”平台、集中处理中心等服务新举措，为纳税人缴费人办实事解难题。

“农品慧”添便利 农户刷脸即开票

“注册后，每次卖完菜后刷脸就能开票，‘农品慧’真是太方便了。”近日，重庆市江津区油溪镇的蔬菜种植大户万兵用手机进入“农品慧”平台，不到5分钟就成功开具了一张农产品销售发票。


“农品慧”是国家税务总局重庆市税务局、重庆市农业农村委员会联合建设的公益性农产品交易智慧服务平台。该平台运用互联网大数据、图像智能识别、语音智能识别、AI人脸识别等技术，为农户提供产销对接、电商对接、农产品溯源、代开发票和金融征信等服务，目前该平台已在重庆江津、大足等地测试运行。

“以往，采购方向农户索要发票，农户需要登录重庆市电子税务局，或者到办税服务厅、邮政网点代开发票。”重庆市税务局相关负责人介绍，因为不熟悉电子税务局操作和线上代开发票流程，很多农户会选择到线下代开发票，导致销售旺季线下窗口办事人员较多，等候时间较长。现在，有了“农品慧”平台，农户通过手机完成注册和实名认证后，系统可自动提取开票信息，农户只需确认信息即可开具电子发票。

此外，“农品慧”平台还设置了“通知开票”功能，购货方在交易完成后将企业相关开票信息推送给销售方，销售方点击推送链接，系统就自动跳转至电子税务局开票界面，销售人员刷脸认证就可开票。
集中处理省时间 办税缴费更便捷

“税务局的集中处理中心真是解了我们的燃眉之急。”吉利汽车山西基地财务人员何浩然在拨打了山西晋中市税务部门集中处理中心服务电话后说。


原来，该公司在处理业务中发现，吉利汽车山西基地可以给集团销售公司开具增值税专用发票，但集团却无法开具到4S销售店。国家税务总局晋中经济技术开发区税务局办税服务厅受理后，第一时间登录发票系统对企业开具发票逐个查询，发现是由于合格证台账未流转至4S店导致发票状态为异常发票，集中处理中心及时联系前台办税人员，办税人员通过机动车合格证手工维护模块帮助企业将合格证台账流转至4S销售店，当天企业就可以正常开具发票。

“智能办税提速”是今年“便民办税春风行动”的重点措施之一，晋中市税务部门围绕“办好惠民事·服务现代化”的主题，建立健全线上线下业务集中处理中心，有效压缩后台响应及部门流转时间，保障办税缴费及时办理。

为保证集中处理中心服务热线接听质效，晋中市税务部门建立了“线上咨询+后台处理+远程问办”的闭环机制，通过纳税人在线提交，税务部门内部流转、限时办结、实时反馈，进一步提升业务办理速度，税费服务从“最多跑一次”升级到“一次不用跑”，满足纳税人缴费人多元化税费缴纳需求。

“小纸条”大作用 网上办税不再愁
“我对电脑一窍不通，更别说让我在网上办理业务了！如何操作、第一步从哪开始，我都不清楚，我还是在大厅办理吧！”孙吴县东辉农机经销处的蔡先生来到了办税服务厅，向工作人员说明要办理的业务。


日常生活中，像蔡先生这样不懂网上办理业务的人还真不少。国家税务总局孙吴县税务局以“便民办税春风行动”为契机，加大电子税务局网络办理推广力度，从纳税人需求出发，梳理电子税务局业务办理流程，编制了电子税务局操作流程的“小纸条”，其内容涉及发票申领、代开、税费申报缴纳等多个流程，涵盖了电子税务局业务流程办理的方方面面。此外，该局还定期召开电子税务局“两端”人员座谈会，纳税人端与审批端工作人员就近期电子税务局业务办理热点问题及易错事项进行分析讨论，形成重点注意事项，及时更新到操作“小纸条”上，确保“小纸条”信息的全面性、有效性、方便性。

蔡先生按照“小纸条”操作后开心地说道：“轻便小巧的‘小纸条’，让操作步骤变得简洁明了。按照上面交代的步骤操作，居然一次就办成了，原来电子税务局操作这么简单，真是太方便了，以后在家利用电子税务局就可以轻松办理业务了，不用特意跑来大厅了。”
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来源：国家税务总局