科技赋能强服务——云桌面助力盘龙税务精细服务提档

云南政策君

近年来，随着深化征管体制改革工作的不断深入，盘龙区税务局紧紧围绕优化营商环境主题，以纳税人缴费人需求为导向，以科技赋能为切入点积极探索如何让办税举措更加便民多元。2022年9月，盘龙区税务局创新投入使用融合办税一体化终端（云桌面），云桌面设备功能多样、操作简便，集新办纳税人套餐、发票代开、纳税申报等高频业务为一体，刚投入使用就成为局内最受好评和使用率最高的智能终端。

终端自助办，窗口兜底办，抓住便利快捷服务“结合点”
基于办税服务厅日常业务量的测算，盘龙区税务局在穿金路自助办税服务区配备了15台云桌面设备。新办纳税人到办税服务厅做信息确认时，可通过云桌面设备快速进行新办纳税人套餐的自助办理，15台设备的使用完全满足日常纳税人的使用需求，自投入使用以来，云桌面设备就承担了盘龙区税务局3/4的登记信息确认、税费种认定、票种核定等新办纳税人套餐业务，另1/4因特殊情况确需到人工窗口办理的由办税服务厅窗口实现“兜底”办。一方面有效缩减人工窗口业务量，另一方面减少了纳税人排队等候的时长，更在一定程度上推进了传统办税模式向自主化、智能化方向发展的进程。


人机分流，征纳共赢，打造便利快捷服务“闪光点”
“您好，您是要代开发票是吧？现在人工窗口前还需排队，您可移步到自助办税区进行办理，无需排队”。为了更好的服务纳税人，盘龙区税务局特地在云桌面设备区域配备了5名业务熟练的导税员，负责辅导纳税人办理业务，做好人员分流和引导。

“你们这里办理发票业务的人太多，每次来都可能排队，尤其是年底就更别说了，今天在你们工作人员的指导下，用这个设备从信息填写到打印出发票，差不多3到4分钟吧，太快了，操作也简单，一下就学会，以后我就不去排队了，直接来自助区这里办”。刚使用云桌面终端成功代开劳务费发票的一名纳税人高兴地说。自投入使用以来，通过云桌面发起的代开发票业务达9000余次，承担了同期办税服务厅近1/3的代开发票压力，有效提升了纳税人的办税体验。


点面结合扩渠道，织密快捷办税缴费“服务网”
立足便民办税春风行动精细服务提档，盘龙区税务积极探索智慧办税模式，在“新增智能办税终端数量、科学布设服务站点、优化智能终端功能”三方面持续发力，推进便民办税服务走向多元化。为企业和个人提供“就近办”、“一站办”、“马上办”的纳税服务，探索性延伸办税服务区域，打造“商圈辐射企业管户、街道辐射个体自然人”的纳税服务新格局。持续推进落实便民办税服务点的建设，目前已经完成金辰、联盟、龙泉3个街道便民办税服务点，区政务服务中心1个24小时政务服务点，瑞鼎城爱琴海购物公园1个智能办税服务微厅的构架，让更多纳税人、缴费人畅享多元化、全天候、零接触、全景式的智慧办税缴费服务，打造“10分钟办税圈”。

围绕“减窗口不减服务、减流程不减体验”的核心要求，盘龙区税务局还将积极丰富办税渠道和方式方法，力求全方位打造智慧化办税场景，通过云桌面等自助办税终端作为强有力办税辅助手段，将智慧办税缴费服务融入各项业务办理过程中，形成“网上办税渠道优先、自助设备辅助、窗口人工兜底”的多渠道协同效应，真正让便民春风常“吹”常新，切实让优化税收营商环境相关举措落地见效。


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来源：国家税务总局昆明市税务局
编辑：戴 云
审核：俞 逍终审：张蓝心


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