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【喜报】市税务局荣获钦州市改革攻坚优秀成果奖!
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发消息
2023-3-31 11:26:09
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省税务局公众号精选文章
公众号名称:
钦州税务
标题:
【喜报】市税务局荣获钦州市改革攻坚优秀成果奖!
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5MDE0ODQ3Ng==&mid=2652466152&idx=1&sn=2a972fa5c353051745142e96082b3ff0&chksm=f7c992fbc0be1bedd4825bbac9a4a0d1f364b7ec04d203c8c93dde83b63573bd8b23636ed54f#rd
作者:
发布时间:
2023-03-27 18:22
二维码:
-
为全面总结钦州市2022年度改革攻坚优秀成果,推动钦州市全面深化改革取得新成效,市委改革办牵头组织开展2022年度改革攻坚优秀成果评选工作,经自主申报、专家评审,在全市116项改革攻坚成果中评出30项优秀成果。钦州市税务局申报的
《传承“枫桥经验”,打造税美“枫景—创建钦州市首个“枫桥式”办税服务厅》
获得优秀成果奖。
改革背景
党的十八大以来,习近平总书记在不同场合强调要把“枫桥经验”坚持好、发展好,把党的群众路线坚持好、贯彻好,为“枫桥经验”赋予了新的时代内涵。钦州市税务局以全面深化税收征管改革为抓手,大力践行新时代“枫桥经验”,在钦南区税务局建成全市首个“枫桥式”办税服务厅,着力化解纳税人缴费人“急难愁盼”,实现“简事不到窗、疑难不出厅、争议不上交”,打造了一幅新时代崇德向善、文明担当的税美“枫景”。
改革创新措施
(一)以“智慧税务”为依托,实现“简事不到窗”
一是
提升“智慧办税”新体验。立足钦州首个“智能式”办税服务厅,先后搭建“征纳沟通集成服务中心”和“钦州税务智税课堂”两大特色服务平台,组建“热线咨询+在线辅导”团队提供个性服务,进一步拓展“非接触式”办税缴费维度。
二是
创新“远程帮办”新模式。在全区率先上线“桂税e点通”征纳互动平台,探索以远程指引为主、帮办为辅的“问办协同”服务模式,实现“19项坐席远程帮办+N项简易工单转办”,打造远程帮办“钦州标准”。
(二)以“标杆服务”为导向,实现“疑难不出厅”
一是
树立一线服务“新标杆”。在全区率先实施办税大厅“前后台业务联办”,采取“合理”赋权、审批前置等方式对业务办理层级进行再压缩,实现事项办理“不离厅”“零流转”。
二是
跑出诉求响应“加速度”。深入开展“一把手走流程”和“局长接待日”活动,设立“办不成事”反映窗口、《服务明白卡》,并创新简易运维单上报“半小时”制度,第一时间响应纳税人缴费人诉求。
三是
打好便民服务“组合拳”。坚持将新时代文明实践经验融入税费服务,打造集“纳税、志愿、便民”服务为一体的新时代文明实践所,创新“实体办税厅+基层联系点”服务模式,设置潮汐服务窗口,提供“一站式”服务。在全区率先实施“跨区域(市)通办”,推进执法和服务标准统一,进一步减少纳税人“两头找”“两头跑”。
(三)以“因症施策”为抓手,实现“争议不上交”
一是
坚持预防在前“治未病”。认真查找和梳理日常税费服务工作中发现的突出问题,完善办税大厅5S管理标准,并开展“下沉式”监督,对可能影响纳税人满意度的潜在因素主动前置服务事项、延伸服务链条,将争议化解在萌芽。
二是
坚持处置在中“除新病”。设立“急难愁盼”化解室、“复杂事项办理专区”,成立市县两级矛盾纠纷化解团队,由公职律师、金牌“调解员”妥善协调关系、化解纠纷,并建立跨部门诉求快速响应机制,推动“信息共采、人员共培、风险共防、矛盾共解”。
三是
坚持提升在后“防复发”。运用税收大数据“靶向定位”,通过复盘和提炼涉税咨询高频热点、争议焦点以及社会关注度高、受众范围广的疑难事项,举一反三、触类旁通,防止同类问题反复发生。
主要成效
(一)税费服务提速减负。
在全区率先优化统一48项业务流程,复杂疑难事项平均等待时间降至5.5分钟,出口退税业务平均办理时间缩短至1.18天,“好差评”满意率超99%;提供云上咨询服务6.2万人次,远程帮办税费业务4300余例,“网报率”提升到99.7%,助力钦州营商环境进一步优化。
(二)争端化解纾困解难。
针对“急难愁盼”高频问题下发答疑模板120篇,编制争议纠纷化解案例23个,优化升级服务措施8项,帮助解决疑难事项680多个,有效保障了纳税人缴费人合法权益。
(三)税费优惠惠企利民。
联合市科技局、社保局等部门开展税费政策“云直播”专题宣讲10场,摄制“秒懂你所需”系列宣传短视频15期,浏览量超8万人次,2022年共为520多户企业办理留抵退税,有效减轻了企业负担、激发了市场活力。
(四)创新成果枝繁果硕
。“跨区域(市)通办”项目获评“广西自贸试验区第三批制度创新成果”;打造“枫桥式”办税服务厅获2022年广西优化营商环境电视电话会议推介,并得到光明日报、学习强国、广西新闻网等主流媒体报道;钦南区税务局办税服务厅获2021年“广西三八红旗集体”、2022年“广西工人先锋号”。
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