【便民办税春风行动】最是春风解人意，便民服务正当时

天津政策君

随着2023年“便民办税春风行动”的启动，第一税务所进一步提升人员的服务意识，让纳税服务与时俱进，当好用心用情服务企业的“店小二”，切实为纳税人缴费人办实事解难题。
诉求响应提质
——精准聚焦纳税人缴费人实际需求
作为税收一线窗口，第一税务所认真倾听纳税人缴费人的需求与建议，通过线下沟通、电话接听、征纳互动等多渠道汇集整理，及时为纳税人缴费人解决问题，并将多条具有建设性的意见建议向相关科室、联络员反馈，2月以来该所搜集到各方面意见近50条，有效助力新版电子税务局、税务数字账户、电子发票服务平台等系统进一步优化。

政策落实提效
——推进个税汇算清缴政策宣传活动
第一税务所针对大厅窗口工作人员加强最新政策普及，面向纳税人缴费人积极辅导个税汇算清缴、扣除填报、申报预填等操作，对最新发布的“个人养老金扣除填报”政策，以及纳税人缴费人关注度较高的“3岁以下婴幼儿照护”政策重点解读，现场对计算方法进行细致讲解，帮助纳税人应享尽享最新政策。

精细服务提档
——不动产交易中心增加号段延时服务
今年2月以来，房屋交易量急增，为满足群众业务办理需求，我所派驻不动产交易中心的两个窗口增加预约号源，干部们正常工作日每天中午取消休息、晚上持续加班到8、9点，每周六也常态化全天分时段提供登记服务，两个窗口搭配办理每件时长约30-40分钟，日均办理业务20余个，一定程度上缓解了由于不动产登记业务量激增而导致市民预约时间长的问题。
“咱们税务局的服务太周到了，感谢你们加班帮我办理，不然明天我还得大老远跑来一次！”一位从乡镇远道而来急着办理5套二手房地下室过户业务的纳税人，起初因资料不全等问题情绪十分激动，窗口干部耐心的为其讲解办理流程、手把手指导，延时办理到晚上8点，帮纳税人解决了问题，最终满意而归。

春风送暖，万物复苏，2023年，第一税务所将深入推动“便民办税春风行动”在基层落地生根、开花结果。以新气象续航春风，让新服务普惠万家，让广大纳税人和缴费人充分享受改革红利，营造良好的征纳环境。
来源：国家税务总局天津市武清区税务局
编发：天津武清税务