阳阳聚焦 | 息烽税务：优服务促营商 春风便民惠企行

贵州政策君

为贯彻落实2023年全市纳税服务工作会暨优化税收营商环境·提升纳税人满意度专题工作会议精神，国家税务总局息烽县税务局坚持“为民、便民、利民”服务理念，一方面总结2022年纳税服务工作，研讨分析过去的经验与不足，另一方面结合“便民办税春风行动”，以“早布局、补短板、强功能、提品质”统筹部署2023年纳税服务重点工作，为纳税人缴费人带来更便捷、更舒适、更贴心的办税体验。
云创新，大力组建直播团队
今年以来，为更好地普及各项税收优惠政策，息烽县税务局整合线上线下资源，组建了一支由各个股室成员组成的直播团队，精心打造“息息相关”品牌系列直播栏目，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、纳服部门创新抓，多部门协同联动的工作格局。
“息息相关”直播课堂由懂政策、精业务、会操作的青年干部化身税费政策“带货”主播轮流上阵，根据“直播授课、线上答疑、政策推送”三位一体的服务理念，融合了评论区互动留言、在线提问答疑、查看直播回访等多项功能，保障在线咨询“有响应”，诉求反馈“有结果”，直播课堂“有售后”。为提高纳税人缴费人的参与度，息烽税务精心设置直播间背景板、直播片头音乐、突发情况告示图等，并对直播人员进行事前培训，规范直播用语，使用统一PPT模板制作课件，增加整体辨识度和栏目的吸引力，形成息烽县税务局的特色亮点。每期直播通过税企互动平台、微信群等多种渠道做好宣传预告，做好直播预热，让更多纳税人缴费人关注直播，让纳税人缴费人足不出户也能了解最新税费政策，吃透税费优惠，灵活运用电子税务局等办税服务平台。

图为息烽县税务局“息息相关”直播间
抓落实，优惠政策应享尽享
2023年全市纳税服务工作会以来，息烽县税务局更加积极推进各项税收优惠政策落地，细化省局、市局各项工作任务，优化工作举措，明确岗位职责，进一步把准时间节点，不折不扣落实好税收优惠政策，助力营商环境升级。税务干部线上线下多渠道开展税收宣传活动，同时，利用税企互动平台企业标签体系，全面摸底纳税人相关信息、风险、意愿等情况，精准掌握符合税收优惠政策企业的具体情况，在优惠政策出台的第一时间精准推送到纳税人手中，让税惠春风吹暖企业“春水”，不断释放税惠红利为企业发展增信心。
针对近期的企业所得税汇算清缴申报工作，息烽县税务局线上通过税企微信群、电话、税视服务通远程辅导等方式为纳税人解读企业所得税政策优惠、税前扣除凭证管理办法、申报表注意事项等纳税人关注的热点问题，线下由业务骨干带头成立税收服务专家队，深入企业为纳税人提供“一对一”咨询、“面对面”辅导，做到精准答疑、精准服务，切实帮助纳税人做好申报，确保纳税人政策能知晓、操作有指引、红利可享受。
扩范围，网上办税提质增效
随着“非接触式办税”模式的大力推进，息烽县税务局一步步深化、拓宽“非接触式”办税渠道，落实好“全程网上办”“最多跑一次”“容缺办理”、新办纳税人税务Ukey“网上申请 免费寄递”等便民服务举措，加大自助办税推广力度，丰富自助办税终端功能，实现车辆购置税、灵活就业人员社会保险费的自助办理，并增设自助办税终端，加强自助办税区导税人员业务培训，在自助办税区对纳税人缴费人开展网上业务办理指导，不断推进“非接触式”办税缴费服务工作。
为有效解决偏远地区纳税人发票领用路程远、时间长的问题，息烽县税务局联合县政务服务中心和县邮政公司，持续开展“网上申领、免费邮寄”服务，明确纳税人在电子税务局等网上办税渠道发起的发票申领等事项，由息烽县税务局办税服务厅通过邮政公司快递到纳税人手上，费用由息烽县政务服务中心承担。息烽县城范围内15：00前受理的业务于当日内即可送达，保证快递送达时效，缩短纳税人等待时间，逐步实现纳税人缴费人“零跑腿”办税，为广大纳税人缴费人节省办理时间，优化办理体验，提升纳税人缴费人获得感与税费服务满意度。
下一步，息烽县税务局将继续提升服务理念、创新服务举措、改进服务方式，让纳税人缴费人办事更方便，企业办税业务更顺畅，做到与时俱进、因势利导出思路，问需问计、分类指导想办法，明细责任、持续用力抓推进，以上率下、担当务实提质效，助力税收营商环境再优化，为推动县域经济社会高质量发展贡献税务力量。

来源：
国家税务总局息烽县税务局
作者：
陈璐 张天珺
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）