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11个“一窗通办”窗口、随时取用的老花镜、来回引导的工作人员……这是进入国家税务总局安顺市西秀区税务局办税服务厅时看到的景象，窗口一字排开，群众有序办事，环境整洁明亮。
近年来，该办税服务厅全面落实“放管服”改革任务，以全面提升纳税人缴费人满意度和获得感为己任，以满足群众需求为出发点和落脚点，秉持“五心”优服务、强体验，打造便民服务新格局。
一窗通办，省心办。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口综合出件模式”，将82项涉税业务授权到政务中心统一集中收件，另将剩余102项涉税业务整合到税务综合业务窗口一窗办理。此外，联合不动产登记、市场监督、社保、医保等部门强化信息互通，打破数据壁垒，持续推行“一窗通办”模式，纳税人只需取一个号便可完成全部涉税业务办理。
特殊帮办，贴心办。为方便老年人、残疾人等特殊群体，办税大厅开设“绿色通道”、优先窗口，提供“一对一”引导、辅导等服务，全程协办帮办。此外，配备便民服务箱、老花镜、放大镜等物品，让服务有速度也更有温度。2023年以来，为特殊困难群众提供帮办代办服务90余次，受到一致好评。

优先窗口
一次办结，舒心办。该局将多个部门相关联的“单项事”整合为群众视角的“一件事”，梳理“一件事一次办”事项清单，推进多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，助力“一件事一次办”。目前，办税服务厅“一件事一次办”清单涉及业务150项，“一证办”清单涉及业务32项，办事标准更统一、服务更规范。
窗口咨询，安心办。设立“政策咨询服务窗口”，专人专窗提供“现场+远程”政策咨询、解答疑难问题，对无法立刻解答的问题进行“台账核销”式管理，确保纳税人疑难问题件件有答复，事事有回音。目前，咨询窗口月平均咨询量80余次、回复纳税人各类问题百余条。
延时服务，暖心办。在此前延时服务的基础上，每天安排工作人员延时一小时下班，受理电子税务局涉税事项，为进厅办事群众办理业务。延时服务期间，短时间无法办结的涉税事项，在征得办税人同意之后，留存相关涉税资料及联系方式，待业务办理完结后，另行通知其领取结果。升级后的延时服务充分照顾到了群众的办事需求，打通了服务群众的“最后一分钟”。
群众事，无小事。西秀区税务局将持续以群众需求为导向、提升群众满意度为宗旨，以更高标准、更严要求打造更高效、更便利的服务模式，让纳税人缴费人体验更优、感受更好，助力营商环境持续优化。
  
  （西秀区税务局 蒋念 董文婷）
来源：国家税务总局安顺市税务局
供稿：西秀区税务局
一审：陈小飞
二审：余 蕾
三审：向 艳
编发：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心