可视答疑解难题 直播税宣零距离

天津政策君

为深入贯彻落实便民办税春风行动，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，2023年3月24日，西青区税务局首期可视答疑直播成功落下帷幕，首次直播便实现千人观看、百人评论，为后续常态化开展可视答疑征纳互动和新媒体税收宣传积累宝贵经验。


突出“四强”，谋好可视答疑
强组织领导。西青区税务局高度重视可视答疑工作，主要领导亲自推动，分管领导靠前指挥，纳服部门牵头组织，严格按照时间节点有序推进。强团队协助。全局对内深度挖掘，做人才盘点，组建一支由2名主播、1名导播、3名答疑小助手、2名技术支持等在内的可视答疑青年志愿团队。强硬件保障。区局对原有“青税讲堂”直播间进行改造重置，克服设备老旧的困难，加强调研学习，最短时间最小成本完成基础硬件改造和基本场景搭建。强业务培训。在日常积累的基础上，税务主播多渠道收集纳税人缴费人关切的热点问题进行强化学习，配合熟悉系统操作，规范回复口径，全面提升业务水平。


突出“四细”，播好可视答疑
预播模拟细。为保障直播效果，区局先后预播三次，从场景切换到讲解演示，从开场结尾到穿插动画，每一遍都在细节中找问题，调整中促提升。分工合作细。征收管理科、货物和劳务税科作为智囊团助力答疑，第一税务所认真准备师资，信息部门多次调试打通技术阻碍，非业务科室机动应援，各税务所广泛宣传，全局上下通力合作，共同下好可视答疑一盘棋。流程把控细。在直播过程中，一则政策宣讲的开场动画暖场瞬间拉近税企距离，在诙谐幽默的视频讲解中，税务干部及时收集评论区纳税人缴费人问题，通过主播讲解、现场演示等方式共计回答纳税人问题91个，同时穿插案例分析和讲解视频，保持直播热度不减。问题讲解细。为确保纳税人听懂学会，税务主播利用电子税务局预生产环境进行实操演示，从电子税务局登陆到常用事项所需模块，从操作步骤到注意事项，手把手屏对屏娓娓道来，获得纳税人持续点赞好评。


突出“四快”，用好可视答疑
视频回放快。直播结束后，纳税服务科及时对直播视频整理剪辑，第一时间上传至“津税通”征纳互动云服务，方便纳税人缴费人回看巩固。问题回复快。整个直播过程中，共收集纳税人缴费人互动留言169条，对于因时间限制未能在直播过程中一一解答的疑问，答疑小助手及时上线回复，切实做到有问必答。分析整理快。会后，可视答疑团队集体复盘首场直播，纳税服务科对直播数据收集整理分析，为后续更好更优开展可视答疑奠定基础。配套税宣快。对于在直播过程中收集的热点、难点问题，西青区税务局及时整理制作明白纸等税宣品在办税服务厅进行分发，实现解决问题长效化。

下一步，西青区税务局将把可视答疑应用于“青税讲堂”直播间建设，以常态化直播互动的形式丰富征纳互动渠道，通过将新技术新媒体融入新税宣，彻底打通纳税人缴费人线上咨询“看不清”的无形壁垒，以实际行动为税收现代化赋能添力。


编发：天津西青税务