衡阳税务：便民春风常吹常暖 办税服务走新走心

湖南政策君

工作人员为群众讲解税务政策。
春风十年优服务，暖意融融惠万企。在开展以“办好惠民事 服务现代化”为主题的“便民办税春风行动”中，衡阳市税务部门认真落实湖南省税务局推出的33条便民办税缴费服务措施，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
春风带来新体验 个性服务更贴心
“贵局的谢彬同志以热情的服务态度和专业的业务水平为我们解决了问题，舒缓职工的思想情绪，推进公司的改制工作，我们要向税务部门表示真挚的感谢。”近期，衡阳市税务局第二税务分局收到了衡阳市建筑材料供销公司人事科负责人欧庆国的一封感谢信。
衡阳市建筑材料供销公司正处于改革改制中，内部历史问题多、职工思想不稳定，大量职工集中前往市政务中心办理社保费业务。针对这一情况，第二税务分局结合该公司实际情况，主动上门讲解社保费政策，舒缓职工情绪，并迅速与人社等部门沟通衔接，妥善办理了该公司的社保费业务，赢得了职工的一致点赞。
诉求响应提质，是今年“便民办税春风行动”的一项重要内容，为了提高诉求响应质量，衡阳市税务局第二税务分局成立“1+N”专班，组建“市局业务专家+分局业务骨干+窗口业务标兵”的业务团队。根据纳税人的涉税需求，为纳税人缴费人精准“画像”，提供“专户专策”常态化服务，做到普通问题即时答、复杂问题当日结、疑难问题团队议，有针对性地加强宣传辅导，让服务“触角”得到充分延伸，并建立涉税诉求回访制度，登记诉求回访台账，开展纳税服务评价追踪回访，确保服务靠前，“售后”跟上。
“在市政务中心税务窗口办理缴税业务，窗口工作人员颜越敏给了我极大帮助，让我深受感动，这种为民服务、态度诚恳、不厌其烦、耐心细致且办事快捷的工作作风让我感受到了税务工作人员的辛勤与不易。”衡阳市广播电视传输网络中心的田小姐在谈及自己的办税体验时，不禁感慨。
春风带来新模式 智能办税更省心
为实现数据多跑腿、服务零距离，衡阳市税务局第二税务分局推行“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税模式，一方面辅导纳税人、缴费人通过湖南省电子税务局、湘税社保APP和“湖南税务”微信公众号、湖南税务社保费网上缴费系统办理相关业务;另一方面全面启动远程协办，业务骨干在线进行纳税辅导，通过“收集热点需求+推送电子问答库+连线坐席专家服务”的模式，让纳税人缴费人办事省时更省心。
纳税申报“进厅率”的下降正是税务部门大力推行智能办税的成果——据衡阳市政务中心税务窗口负责人樊俊峰介绍：“车购税申报进厅率从去年的45%下降到了今年的2%，更多纳税人选择网上申报、掌上申报。”
春风带来新举措 政策惠民更暖心
“国家政策真的越来越好了，没想到换套房还能顺便领个‘大红包’，真开心！”在税务工作人员的辅导下，家住珠江帝景的杨小姐在衡阳市政务中心不动产、税务联合受理“一窗通办”服务窗口，成功办理了居民换购住房个人所得税退税业务相关手续，退还已缴纳的个人所得税3380元。“你们税务部门的政策宣传很及时，工作也非常细致，电话咨询时就提醒了我，办理时看到大厅电子屏也有滚动宣传。”杨小姐满面春风。
据悉，为了确保居民换购住房个人所得税退税新政策落实落细，衡阳市税务局第二税务分局开展专题培训，确保窗口人员懂、通、熟、用相关业务，对符合退税条件的纳税人进行“一对一”精准宣传辅导，对纳税人的咨询进行针对性解答，并通过LED电子屏循环播放、发放政策口袋书等形式，进一步扩大政策知晓范围。
“我要出售的住房符合免税条件，但是因为结婚证和户口本都放在外地，不能提供省内唯一住房的相关证明资料。”来市政务中心税务窗口咨询二手房过户的陈女士十分苦恼。“不用担心，根据税务总局的新政策，您只用签署《税务证明事项告知承诺书》，表示愿意承担不实承诺的法律责任后，便无需再提交有关证明，就可以享受‘满五唯一’减免个人所得税政策。”税务人员曾少奇向陈女士详细介绍。
“便民办税春风行动”开展以来，第二税务分局秉承“流程最简、时限最短、办事最优”的服务理念，在市政务中心做优“三个专窗”：设立“办不成事”反映专窗、“潮汐窗口”“简事快办”专窗，为纳税人缴费人提供“即来即办、即办即走”服务。
踏上税收现代化的新征程，阔步在便民办税春风吹拂的第10个春天里，衡阳税务部门将持续提升税费服务水平，努力营造更加优质高效的税收营商环境，奋力书写税收现代化服务中国式现代化的精彩答卷。

来源：红网时刻、衡阳税务
编辑设计：衡阳税务