津南区税务局：“一把手走流程”推动服务质效再提升

天津政策君

“一把手走流程”
推动服务质效再提升








今年以来，天津市津南区税务局围绕落实“便民办税春风行动”中“诉求响应提质”的要求，积极探索推广“津税通”征纳互动云服务和线上可视化答疑，进一步扩大了宣传辅导的针对性和覆盖面。为掌握此项工作的进展，提高纳税人缴费人的满意度和获得感，津南区税务局开展“一把手走流程”活动，以实地体验的方式查找不足、提出建议、完善措施，推动工作流程再优化、服务质效再提升。



“津税通”征纳互动平台，是近期重点推广的线上征纳互动新渠道，通过网络平台的数据归集功能，可实现涉税问题的直问直达，充分满足纳税人缴费人的沟通需要。针对平台的运行情况，津南区税务局主要负责人陈战方在“走流程”活动中实地熟悉了解运营平台的操作界面，实际操作消息管理、接入咨询、知识库查询等常用功能，进一步掌握征纳互动运营中心的运营模式、日常工作以及常见问题。
“请问如何开票？”接收到纳税人端发来的咨询消息后，陈战方通过引用知识库的方式向纳税人发送了操作指引，及时帮助纳税人解决疑问的同时，详细记录在系统操作过程遇到的问题，进一步保障税企互动服务措施落地落细、落准落稳。


不久前，津南区税务局开展的电子发票技术与应用可视答疑，获得了全市范围内许多纳税人的关注和好评。在可视化答疑直播间，陈战方对直播场地、软件设施、场景搭建等硬件环境和直播流程进行全面了解，转换身份角色和工作场景，以“主播”身份，切身感受与纳税人缴费人的跨空间互动，并对直播过程中的画面切换、在评论界面互动等工作进行操作体验。针对墙面背景布置、地面隔音、硬件设备等方面，陈战方提出了改善想法和建议，通过进一步改善相关设施提升直播效果，营造良好的直播环境和直播氛围；要求工作组结合个人所得税、企业所得税汇算等近期重点工作，丰富解答业务域，拓展可视化答疑的应用场景，持续扩大直播间影响力。

据介绍，通过“一把手走流程”活动，津南区税务局排查、摸清、解决流程方面的问题，为纳税人缴费人享受便利化、智能化的宣传辅导排除程序性障碍，以“换位式”体验、“全流程”倒查，推动工作“靶向式”改进、“各方面”提升，为进一步提升税费服务质效打通渠道。

来源：国家税务总局天津市津南区税务局、人民网
编发：天津税务