春税同心 满意同行--昆明税务全力锻造营商环境税务“金字招牌”(三)

云南政策君

近年来，昆明税务认真学习贯彻落实党的二十大精神，坚持人民至上、守正创新，围绕打造市场化、法制化、国际化营商环境，树立“人人都是营商环境、事事关乎营商环境、处处彰显营商环境”的理念，以“办好惠民事 服务现代化”为指引，构建起覆盖更广、触达更深的智慧办税“新生态”，让纳税服务更智能、更优质、更高效，向纳税人缴费人推出了“春税同心 满意同行”纳税服务品牌，为昆明创一流营商环境锻造税务“金字招牌”。

全省首推税费服务体验师项目
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为精准问需问计，昆明市税务局逐步将税费服务体验师项目向持续深挖纳税服务需求、发现纳税服务痛点、提供解决方案的工具发展。在2020年全省首家推出体验师试点的基础上，2021年在全市范围内启动了纳税服务体验师活动，并在2022年形成工作常态。向社会公开招募纳税服务体验师。通过体验师“审视”税务服务，以“评卷人”的角度，给税务机关的各项工作“打分”，为纳税服务工作寻找痛点、堵点，为优化税收营商环境提建议、出点子。纳税服务体验师是检验税收服务质量的试金石，是提升优化税收服务质效的照明灯。通过体验师的“打分”查缺补漏，基层税务部门对相关意见建议进行优化解决，形成了体验、反馈、优化、提升的良性循环。截至目前，全市共招募559名体验师。

全方位打造智慧化办税场景

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盘龙区税务局以“科技赋能——让服务有智”为探索实践方向，不断创新智能办税举措、打造智慧化服务场景，将科技力量融入到办税缴费服务的细节中，力争形成“网上办税渠道优先、智能自助设备辅助、窗口人工兜底”的多渠道协同效应，切实让优化税收营商环境相关举措落地见效。盘龙区税务局于2022年9月投入使用融合办税一体化终端（云桌面），有代开发票需求的纳税人可直接在“云桌面”设备端自行填写信息、自助打印发票，无需排队等候。自投入使用以来共办理代开发票相关业务9700余次，与同期办税服务厅代发票总量比较，由云桌面终端发起的代开流程占比达到1/3，代开发票人工窗口不再排长队，有效提升了涉税体验。新办纳税人前来税务局做信息确认时，可通过“云桌面”快速进行新办纳税人套餐办理，自投入使用以来共受理新办纳税人信息确认、税费种认定、票种核定等业务6000余笔，与同期办税服务厅办理的同类业务比较，由云桌面终端完成的自主登记占比达到3/4，有效缩减了人工窗口业务量压力、提升了自助办税服务区综合效能，真正实现了智慧税务“有速度”。

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编辑：李丽朱
审核：俞 逍终审：张蓝心


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