云梦税务：税费服务“体验师” 点赞纳税服务新体验

湖北政策君

近日，国家税务总局云梦县税务局邀请6名县政协委员化身“税费服务体验师”走进办税服务厅，为税务部门进一步优化税收服务、提升办税缴费体验建言献策。通过“零距离”体验、全流程操作，代表们深入感受办税服务“台前幕后”，为纳税服务“新”体验点赞。
办税流程新，房产办证“一窗办”
“我家的房子今年就是得益于这个新流程，这么多年没有办成的房产证终于办成了。”走到不动产登记涉税事项服务专窗，家住白云世纪城的政协委员李小霞率先打开话匣子。长期以来，受开发商跑路、违反规划、土地性质等历史遗留原因，云梦县有17家楼盘数千户居民很难有自己的“身份证”，一本小小的房产证牵动着千家万户。
“我们通过流程创新，成功打通化解工作中的堵点、难点，让老百姓在家门口拿到期盼已久的不动产权证。”云梦县税务局党委书记、局长黄斌介绍，通过采取“票税分离”“证缴分离”工作机制，开设不动产登记涉税事项服务专窗和资料预审专窗，形成“前台一窗受理、后台并行审批、流程提速优化、窗口统一出件”的办税新流程，不仅压缩不动产登记办税时间50%以上，还为解决房地产历史遗留问题形成了“云梦经验”。



图为政协委员深入体验纳税服务“台前幕后”
办税模式新，涉税疑难秒解答
“税费服务（调度）中心的主要职能是什么？”“电话是24小时有人接听吗？”来到办税服务大厅二楼税费服务（调度）中心，“税费服务体验师”们立即表现出浓厚兴趣，纷纷提问。
“通俗地理解，税务服务（调度）中心类似于公安部门的‘110’接警平台。”云梦县税务局一分局负责人杨学东介绍，纳税人缴费人通过电话（4512366）提出税费业务咨询或辅导需求后，依托“智税宝”征纳互动平台对接（调度）中心（云税之声），人工座席可开展线上解答、可视化视频辅导第一时间为纳税人缴费人解决疑难问题。“服务模式高大上，服务态度接地气，由衷为税务部门的创新举措点赞！”在听取介绍并亲身感受税费服务（调度）中心运行模式后，“税费服务体验师”们一致表示。
办税硬件新，自助办税“不打烊”
在24小时自助办税服务厅，“税费服务体验师”们拿出身份证，在自助办税设备上亲身体验办理税费申报、增值税专用发票和增值税普通发票代开、社保费缴纳、证明打印等税费业务。“太方便了！这就像一家24小时便利店，想什么时候来买、想买什么东西都有，这种感觉真的太棒了！”作为一名企业人员，“税费服务体验师”李小倩谈及24小时自助办税服务厅的高效便捷，深有感触。
据悉，为了有效填补窗口8小时以外及节假日的服务盲点，提供了方便快捷、一点多办的纳税服务，进一步优化了纳税人的办税体验。云梦县税务局新添置了6台自助办税设备，并将30台“政务服务一体机”已分发全县12个乡镇（社区）并投入使用，纳税人缴费人可在家门口查社保、交医保，实现足不出户、一键办理。
下一步，云梦县税务局将结合“税费服务体验师”办税缴费过程中的切身感受和意见建议，不断改进工作方式和服务手段，为纳税人缴费人提供高效便捷的纳税服务，进一步提升纳税人缴费人的获得感、幸福感。（魏思雄）

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来源：国家税务总局云梦县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）