基层动态｜“夯优控”在行动，宝安税务“兜底岗”为“办不成事”托底

广东政策君

“为宝安税务的创新之举和服务纳税人的态度点赞。”深圳市飚洋智能科技有限公司崔女士在感受到宝安区税务局“兜底岗”（未办结辅导岗）的服务后称赞到。崔女士经常到税务部门办事，对深圳市税务局“夯优控”行动以来宝安税务的变化感触很深，这些变化充分体现了税务部门全心全意为纳税人服务的态度和诚意。


深圳市宝安区税务局深入落实“夯基础 优服务 控风险”行动，推出“一窗两岗三区四即办”窗口改革，不仅实现了征收服务属地化、一体化、一厅化，而且对于“办不成事”的业务，设立了“兜底岗”和“会商制”，帮助纳税人缴费人疏堵点、排疑难、办成事。自2022年改革以来，“兜底岗”办结“办不成事”业务949宗，“会商制”研究处理疑难问题103项。


办税不再困扰
办不成有“兜底”
大厅依托“兜底岗”，实现诉求100%反馈。改革以来，宝安区税务局对税费服务实现了全链条管理、全过程辅导，11个办税大厅均设置了“预审岗”和“兜底岗”。在业务流程前端，依托“预审岗”，为纳税人缴费人提供精准办事指引、精细资料审核等一揽子“售前”服务，按自助办、即时办、窗口办、专窗办等类别引导纳税人缴费人分流，确保以最快的速度办结业务。在业务流程末端，依托“兜底岗”，对未能办结的事项进行研究、协调，为纳税人缴费人提供兜底解释、二次辅导等“售后”服务，是纳税人出门前的托底，实现了多元化诉求100%反馈解决。
深圳市飚洋智能科技有限公司因要注销，在市监局网上发起了“简易注销”。但因年后经济向好，又有了新的客户订单，公司想要撤销注销，继续经营。在大厅窗口人员的辅导下，公司财务崔女士完成撤回公告后，税务信息却一直没有恢复“正常”状态，影响了和新客户签合同开发票，公司财务崔女士非常着急。石岩税务所“兜底岗”收集分析情况后，主动和市场监督管理局沟通协商，并联系后台运维人员加急推送数据，帮助企业在最短时间内解决了问题，恢复了“正常”状态。



疑难不再困惑
理不清有“会商”
后台依托“会商制”，实现疑难深度闭环解决。针对办税服务厅现场无法解决的疑难杂症，宝安区税务局税政、征管、法制、纳服等业务部门联合建立疑难会商机制，对从大厅“升级”的疑难问题，采取“收集过滤-分类分级-分析研究-落地实施-跟踪检验”的闭环管理流程，通过集中形成统一意见，实现疑难问题“跨部门”“跨层级”“跨属地”协同办理。
深圳市宝实置业有限公司负责宝安区新桥东先进制造产业园的建设工作，在公司紧锣密鼓推进项目过程中，涉及园区错综复杂的不动产拆迁的历史遗留问题，影响了涉税业务办理，项目被迫延缓。新桥税务所“兜底岗”收集研究并将问题传导后，宝安区税务局启动了“会商制”，为“宝实置业”一案提供税政、征管、纳服支持，指导新桥税务所成立落实专项工作的税务“小纵队”，就宝实置业问题展开了对策研讨，帮助公司确定适用政策和征管流程，全链条跟踪辅导，顺利推进了园区项目建设。



宝安区税务局以纳税人缴费人为中心，推出“兜底岗”、“会商制”，是响应国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的硬举措，是对办税缴费一管到底的“负责制”，为“办不成事”扫清“路障”、打通“梗阻”、给出“路标”。宝安区局将继续秉承开放进取务实的精神，进一步探索依托“兜底岗”“会商制”，梳理“疑难杂症”，在管理和服务的工作中“多做‘应不应该办’的价值判断，不简单做‘可不可以办’的技术判断”，用心用情为纳税人缴费人排忧解难，在“夯优控”行动、“培育巩固税源”工作中持续推动征管服务再升级。


来源：深圳税务
供稿：深圳特区报客户端
编发：纳税服务和宣传中心