春风十年 | “税e家”方便群众家门口办税 定海区税务局深化税收共治社会实践

浙江政策君

“这下好了，便民中心也能开房租发票了！”近日，住在昌国街道附近的何老伯高兴地表示。何老伯有套房子在出租，每年都要开房租发票，可自己和朋友都是老年人，只听说手机上就能办理，但却不懂得具体的操作流程，只能跑办税大厅。现在，他听说家门口的便民中心进驻了“税e家”帮办点，有专门的“帮办志愿者”一对一帮助群众办理各类涉税事项，在得知消息的第一时间何老伯便上门寻求帮助。

  “房租发票一年就开一两次，税务局的同志教过我好几遍，可等再开的时候，又忘了，税务大厅离家远，不方便，现在好了，拐个弯就能到便民中心，太方便了。”



今年以来，定海区税务局聚焦落实深化“放管服”改革优化营商环境，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，善用城乡全域15分钟便利化基层办事服务资源，积极打造“税e家”服务品牌，持续深化拓展税收共治格局。

“税e家”服务品牌依托遍布城乡的各镇、街道公共服务中心，志愿者驿站、幸福食堂，通过辅导该站点的工作人员为“帮办志愿者”，帮助、引导自然人办理涉税事项。如遇到疑难杂症则由区局集中处理中心进行“屏对屏”兜底服务， 形成了“简单事项现场辅导办理，复杂事项’屏对屏’远程协助办理”的线上线下帮办体系。


“没想到，歇脚的功夫税务局工作人员帮我把个人所得税申报好了，还退了200多块。”外卖小哥张军笑着说。原本，张军只是来“小哥驿站”歇脚，没想到还有“意外收获”，这让他始料未及的同时倍感开心。

  为完善“税e家”服务品牌，扩大税收政策宣传的直达性，定海区税务局配套打造了“税e家”学习点，定期组织“专家团队”入驻“学习点”开展宣传辅导。3月16日，定海区局“专家团队”来到了首个学习点——位于芙蓉洲路的“小哥驿站”，为快递小哥、外卖小哥们解答各类税费政策，特别是小哥们关心的“个人所得税”、“社保医保缴纳”等问题。



与此同时，定海区局还与小哥们携手，积极发挥其前哨作用，号召小哥们成为“税e家 帮办志愿者”通过“订单+税收政策”的形式，为纳税人送去税收政策的“幸福餐”。




截至目前，“税e家”服务品牌已覆盖定海所有城区，增值税普通电子发票代开（包含出租房发票）、个体工商户社保咨询和办理、灵活就业人员城乡养老和城乡医保缴费、个人所得税申报等四大类业务实现就近现场办结，达到了办税点更贴近群众、实体办税厅压力减轻、自然人办税满意度提升的多重目的。
  
  下一步，定海区局将“税e家”服务品牌延伸至村、社区、乡村文旅店等场所，不断扩张“服务站点版图”，必要时由帮办志愿者提供送税到家服务，在打通便民服务“最后一公里”基础上再“向上延伸一公里”，将便民办税的春风吹到港城的每个角落。






供稿：定海区税务局
作者：何艳 黄嘉哲