道外区税务局：“办不成事”窗口真办事！解决“疑难杂症”236件次

黑龙江政策君

【哈尔滨新闻网3月21日讯】为全力解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，哈尔滨市道外区税务局创新设立“办不成事”反映窗口，将“办不成事”反映窗口打造成为解决难题的兜底窗口，真正实现了“小窗口”发挥“大作用”。截至目前，道外区税务局“办不成事”窗口已为纳税人解决各种“疑难杂症”236件次。
近年来，道外区税务局持续优化办税服务流程，提升便民服务质效。通过全面推行“最多跑一次”“一次性告知”等服务制度，推广“哈税通”“电子税务局”掌上办、网上办等便民举措，让“办成事”越来越顺利、越来越简便。
为进一步解决纳税人的“疑难杂症”，该局组建了一支由“首席导税员”带队的纳税服务诉求处理团队，设立“办不成事”反映窗口，推行“窗内专人受理，建立台账，跟踪反馈”、“窗外主动服务，收集意见，全程陪‘办’”、“窗后团队会诊，追根溯源，改进流程”的联动机制，将“办不成事”反映窗口打造成为解决难题的兜底窗口、改善作风的监督窗口、优化服务的改革窗口，真正实现“小窗口”发挥“大作用”。
日前，尚志市的彭女士在办理综合所得年度汇算时，因存在多处收入，需进行多处经营所得个人所得税汇总申报，但其中一处道外区企业已注销，无法办理申报。在一筹莫展之时，在道外区税务局办税服务厅看到了“办不成事”反映窗口，便向窗口工作人员寻求帮助，工作人员迅速联系其主管税务所，沟通协调解决方法，最终妥善地解决了此问题。“在你们这真没有办不成的事，给你们点赞！”彭女士说。
“‘办不成事’反映窗口真是方便，要不然我还不知道得跑几次才能办完业务呢！”某幼儿园财务负责人说。该幼儿园是一家民办教育企业，在电子税务局办理开业登记时经营范围无法带出，经“办不成事”反映窗口工作人员及时与驻政务服务大厅的市场监督管理局工作人员协调，顺利帮助企业解决了问题。
截至目前，该窗口共解决纳税人“疑难杂症”236件次。该窗口工作人员说“这个窗口开设以来，每天都会有前来咨询的纳税人，在工作人员的辅导下，都能得到妥善解。”
下一步，道外区税务局将继续直面纳税人缴费人诉求，抓深落细便民办税缴费措施，推动各项措施及时落地见效。不断创新服务，改进办税流程，提升办税效率，以“办不成事”反映窗口为小切口，实现纳税人缴费人“办不成的事”求助有门、破解有方、服务有效，不断提质升级，让办不成的事越来越少，营造更加优质的营商环境。