“智慧税务”送和煦“春风”

甘肃政策君

今年是国家税务总局连续第10年开展“便民办税春风行动”，兰州市税务局紧密结合工作实际，坚决贯彻好以人民为中心的发展思想，着力解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，充分运用税收大数据，积极打造智慧办税新模式, 努力实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，为纳税服务添“智”加“温”,为政策落地添“油”加“速”，不断提升纳税人缴费人满意度，推动“便民办税春风行动”走深走实。
打造办税新模式
智能体验暖人心
“云桌面”办税、远程帮办、税企交流群……这些都是当下被纳税人、缴费人津津乐道的税务热词。兰州市税务局持续探索智慧办税缴费新模式，“云座谈”线上征集纳税人需求，着力解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，让诉求响应更及时；“云推送”可视化在线辅导答疑，让税收宣传更精准；“云帮办”实时指导帮助纳税人快速办理业务，实现纳税人缴费人从“往返跑”到“超短跑”，从“跑马路”到“走网路”，让智慧税务既“提速度”又“有温度”。

纳税人在兰州高新区税务局“政税高新通”窗口办理业务
“这个‘政税高新通’窗口的设立真是太好了！本来觉得我们这种情况肯定没法办，没想到你们给办成了，真的非常感谢。”中电信医疗健康科技有限公司兰州分公司办税员丁然在“政税高新通”窗口签订好税库银三方协议后由衷地感叹。兰州高新区税务局利用“互联网+税务”，延伸服务触角，设立“政税高新通”专窗，通过建立“办不成事”问题台账，规范办理流程，认真落实责任清单制度，确保专人跟进办理。纳税人缴费人还可通过电话随时追踪问题处理进度，税务部门及时反馈办理情况，切实推进工作成效。
更便捷、更智能、更高效一直以来都是纳税人最迫切的需要，“税企交流群”的出现，是对线上服务模式的拓展补充，也是兰州市城关区税务局积极发展“智慧税务”的重要手段。城关区税务局通过税企交流群精准实现“一对一”涉税事项远程帮办、咨询辅导，纳税人缴费人入群即可精准找到对应办税服务厅、主管税务分局、电子税务局的帮办人员，随时随地发起语音、视频通话进行涉税涉费咨询，打造了“点对点、个性化、全覆盖”的纳税服务新渠道。
税务部门要同纳税人“交心”，就要“急纳税人之所急，想纳税人之所想，盼纳税人之所盼”，让服务有效率更有心意。为此，永登县税务局在线上广泛发放调查问卷，收集纳税人的意见建议，将问卷内容进行整理分类，将需要整改的问题进行数据整理分类，做到因地制宜，不断提升办税缴费工作质量，让纳税人缴费人体验流程更畅通、过程更舒心的纳税服务。
以数治税远程帮
智能服务入万企
为更好适应互联网时代宣传环境和纳税人对于税收政策宣传的需求，兰州市税务局依托“陇税雷锋”全员帮办工作机制，树立“人人都是帮办员、人人都是陇税雷锋”的服务意识，通过甘肃省税务局税收大数据应用平台在精准识别符合政策规定的企业、集中分析企业的经营情况以及税费缴纳情况的基础上，形成“线上+线下”精准推送税费优惠政策、辅导纳税缴费业务办理的工作模式，大幅提升工作质效，不断提升纳税人满意度和获得感。
税收大数据记载着市场主体的生产经营状况，是经济数据的重要组成部分，具有“全、快、细、准”的优势。充分发挥“以数治税”作用，既能提升税收征管效能，又能为税费服务赋能，提升纳税人缴费人的满意度和认同感。为加强税企之间的信息互动交流，完善网格化服务制度，皋兰县税务局将税收大数据融入日常税收服务工作，做到精细辅导、精准推送，确保企业应享尽享税收优惠政策。

红古区税务局税务干部为纳税人送去“红利账单”
“这份红利账单不仅把企业享受的税费优惠都一一列出来，还注明了相关的适用政策，让我们对政策红利一目了然！”兰州鑫源天然气有限公司财务负责人白女士说道。为满足企业享受政策红利的个性化信息需求，兰州市税务局各县区局依托税收大数据，分批分类向不同群体精准推送税费支持政策，助力企业算准“政策落实账”、算好“发展效应账”、算清“税费红利账”，将“幸福两单”作为惠企纾困的高效引擎，为企业发展保驾护航。
在红古，红古区税务局以电子税务局、税企交流群为载体，全渠道推送“红利账单”签收提醒，让缴费人纳税人可以一目了然地直观感受新的组合式税费支持政策的帮扶力度。在榆中，企业代表们受邀参加榆中县税务局组织召开的“税企共话春风行动”线上座谈会，听税务局的业务骨干们“用数字说话”，算清楚税费“红利账”，做到“心中有数”，真真切切感受到税惠政策的利好，从而进一步提升纳税遵从。
助力政策快落地
智慧税务添动能
为进一步深化“放管服”改革，提升业务办理便利度，针对个体工商户占全区纳税人数量50%以上的特点, 兰州经济技术开发区税务局智慧办税服务厅立足纳税人实际需求，创新推出有税款“自主办”、零申报“免填单”、定额票“一键领”的组合措施，提升网办体验，精简办理流程，减少资料报送，便利发票使用。依托办税服务厅网上办税区20台电脑，以及创新定制的兰州经济区专属“云桌面”，目前90%以上个体户申报业务可由纳税人通过电子税务局进行办理，并自主通过“智慧云柜”领取定额发票，从申报到领票平均办理流程不超过5分钟，极大缩短了大征期内纳税人等候时间。
作为落实税费政策的“最后一公里”，确保税惠政策落实落细，纳税人缴费人第一时间享受政策红利是税务人的责任和追求。在兰州市七里河区税务局智慧办税服务厅，经常能看到“税小七”工作室的业务骨干们头戴麦克风，目不转睛对着电脑屏幕讲解政策的身影。“税小七”关注最新税费政策发布节点，及时开办“纳税人学堂”，依托5G网络进行高清网络直播，进行税费政策讲解或辅导具体业务办理流程，为纳税人缴费人答疑解惑，进一步提升征纳双方互动性，优化纳税人缴费人体验度，让纳税人缴费人懂政策、会办理、享红利。
伴随着便民办税的春风，“智慧税务”不断“抽芽开花”，兰州市税务局将大力落实“三抓三促”，继续推动构建税收大数据协同共建共享横向协同机制，提升税收治理整体性、集成性效能，不断优化税收营商环境，服务地方经济社会健康发展，实现“强省会”目标，以税收现代化服务中国式现代化。

来源：甘肃税务
作者：兰州市税务局 王春宇

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