【青年说】47期 | 我有一个“百家姓”——国家税务总局济南市历下区税务局孙丛聪

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青年说

我有一个“百家姓”
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国家税务总局济南市历下区税务局 孙丛聪
2022年，四项非税收入划转税务征收。根据省局部署，由我们单位负责土地出让金和矿产资源专项收入全省各地市省级项目的征收管理，而我主要负责这项工作，面临新的业务，未知情况比较多，每天工作节奏紧张而忙碌。
记得是元旦过后的第一个工作日，一大早我的办公电话响了，接通之后电话那边说“沈老师你好啊”，我心想这是打错了吧，我说“老师您好，我姓孙，您咨询什么业务呀我帮您查一下对应业务老师的电话。”“啊我找沈老师啊，我是烟台招远煤矿，问问这个探矿权使用费怎么交。”
这时候我才意识到，缴费人找的正是我，我就是他口中的“沈老师”。为了更高效便捷的辅导他办理好业务，我首先整理了业务流程与注意事项发给她，又通过视频对话的形式一步一步沟通，很快缴费人顺利办理了业务，这也是省内首笔入库的省级矿产资源专项收入。
在接下来的一年多时间里，这样的电话我每天都要接十几通，几乎涵盖了全省各个地市，就这样在业务交流群里各地方言的“口口相传”，“荀老师么，我是兖州矿业？”“您好舒老师，这个耕地占用指标怎么缴费啊”........而我也慢慢习惯了我的“百家姓”。

名字只是一个代号，我收获的不仅仅是“百家姓”，更在这个过程中，让我体会到了为纳税人缴费人切实解决问题后那声“谢谢”的暖心，更为重要的是，提升了沟通交流和业务处理能力，让服务一直在路上。
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来源：国家税务总局济南市税务局
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
  
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