便民春风正行动⑩丨通州篇：优服务 办实事 赴一场“春风”之约

江苏政策君

春风又绿江南岸，第10年的“便民办税春风行动”应景而至。国家税务总局南通市通州区税务局深入学习贯彻党的二十大精神，借春风作信、以服务为行，聚焦落实深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境，多点发力为纳税人、缴费人办好惠民实事，让红利和暖心落地生根。

主动服务，政策落实更高效

走进江苏甬金金属科技有限公司，车间机械设备运作的声音隆隆响，一组组银灰色的不锈钢带排列整齐。“去年公司享受留抵退税1013万元，组合式税费支持政策为我们引来了‘资金活水’，提振了企业敢闯敢拼的底气。”江苏甬金金属科技有限公司财务负责人马李媛女士满意的说到。
好政策更要落实好。通州区税务局通过“线上+线下”共同发力，打通政企服务的“最后一公里”。一方面通过电话、微信群等渠道向企业一键精准推送税费“红利账单”，另一方面通过“税务青年助企惠民志愿行动”实地走访重点集团、重大项目企业，“一企一策”建立清单和问题台账，真正为企业发展给予了效能化、人性化的税务支持。“精准的服务、暖心的扶持，让企业发展有底气更有动力，2023年，公司将继续投入1.8亿更新设备，预计全年可生产精密超2万吨。”马女士的眼中满是信心。
无独有偶，贝瑞斯曼信息科技有限公司也收到了通州税务送来的“政策红包”。“今年公司有不少满足退税条件的员工，我们正在发愁怎么办的时候，税务部门就把政策解读和操作指引立刻送来了，真是太及时了！”该公司财务人员于莎莎表示。

据悉，自2022年度个人所得税综合所得汇算工作启动以来，通州区税务局组建辅导团队扑下身子、沉到一线，深入开展政策宣讲，通过精准辅导、精准答疑、精准服务，确保纳税人政策能知晓、操作有指引、红利可享受。让更多符合条件的居民个人轻松掌握退税流程，点点手机就能快速拿到退税。拿到退税款的工人们喜笑颜开：“税务部门的服务，就是最好的新春礼物，让我们感到既暖心又满意！”。

△在通州区就业招聘会上提供政策咨询服务


贴心服务，诉求响应更及时

“多亏有这个好地方，我这社保费的问题总算是解决了。”丁传才一改来时的愁容满面，成功与原雇用单位江苏新源送变电工程安装有限公司达成和解。
丁师傅所说的“好地方”，就是通州区税务局在全省首创的社保费征缴争议处理中心。该中心全面畅通和规范了群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道，是新时代“枫桥经验”的税务实践。短短几个月时间，已成功实现全区覆盖、全市推广，平均处理时长也大幅缩减至2.4个工作日，实实在在地将“烦心事”化解在源头，实现了“争议不出镇、矛盾不上交”的良好基层治理效果。
除了解决“烦心事”，还要做好“贴心事”。通州区税务局充分借助政府、涉税服务机构的资源优势，深入打造“税企居”合作模式，持续落实网格化服务。联合村居专员开通便民涉税咨询渠道，确保税费政策及时送达、涉税问题准确解答、涉税业务顺畅办理。“现在有什么诉求直接联系网格员，解决起来既方便又到位！”小唐美容养生馆的唐会计对网格化服务赞不绝口。


△深入开展“一把手 走流程”活动


创新服务，智慧办税更便利

2023年1月，“无柜台”办税服务中心（先锋站）正式对外开放。这是通州区税务局打破传统模式、转变服务理念的一次大胆尝试，在提高办税效率的同时，也为群众带来了全新的办税体验。
“从前来办事碰上大征期免不了还得排上长队。现在不一样了，这里效率更高、环境更优、体验也更好！”南通洲际绿博园有限公司财务负责人金燕作为“税费服务体验师”的其中一员，忍不住要为眼前这个全市首创建设的“无柜台”办税服务中心点赞。
线上服务打头阵、自助服务做辅助、线下服务来兜底。运行几个月以来，随着“无柜台”办税事项的扩容提效，通州区税务局“零跑动、自助办”的比例已提升至97.29%，用撤柜的一小步实现了“智能化办税提速”的一大步。接下来，通州区税务局还将扎实推进“无柜台”建设，积极构建“就近可办、多点能办、随时快办”立体式服务框架，全力打造“15分钟”政务服务圈。

△耐心服务前来办税的纳税人


春风十年，步履不停。“我们将继续深入开展便民办税春风行动，把纳税人缴费人之所盼作为税务人之所向，推出更多有温度、有力度、有深度的本地化服务举措，着力推动实现纳税人满意度和税收营商环境‘双提升’。”通州区税务局党委委员、副局长林海平表示。


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编发：国家税务总局南通市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）