望都县税务局“三诊式”服务提升纳税人满意度

河北政策君

长城网·冀云客户端讯（通讯员 刘美娇 ）今年以来，国家税务总局望都县税务局提前谋划，大胆创新，积极推行“三诊式”办税服务模式，进一步提升纳税人满意度。
  做好“分诊”，导税升级。制发“分诊”事项清单，对办税服务厅导税人员进行规范化培训。在日常工作中，办税服务厅导税人员提前预判进厅人员需要办理的涉税事项类型，根据难易程度进行“分诊”服务，简事简办，此类事项由导税台、自助区指导办理；特事特办，对于紧急事项，由前台和专区结合办理，确保分区明确，责任到人。
税务干部指导纳税人办理业务。刘美娇 摄
  优化“导诊”，帮办提速。为让纳税人少排队、少等待，该局为办税服务厅导税人员统一配备手持移动终端设备，能快速为纳税人尤其是老年人、残疾人等特殊人群办理证明开具、电子税务局注册、发票代开预填、个税密码发放等简易高频类业务。此举有助于实现纳税人“即办即走，无需等待”，进一步减少进厅人员等待时长，提高办理效率。
  推进“会诊”，集中处理。随着网上办税方式的发展，选择进厅办理业务的纳税人，多是在业务办理汇总过程中遇到了难以解决的“疑难杂症”。对于此类人员，办税服务厅采取“会诊”服务，了解需办理的涉税事项后，即时连线纳税人端、办税厅、管理分局及业务股室，开展四方会诊，线上研究、线上解决，减少纳税人在分局、办税厅之间的来回跑办次数，努力实现“最多跑一次”。

来源：长城网
编辑：保定税务