【媒体看税收】铜陵：手机点一点 税费诉求“码”上办

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◎ 安徽经济报 2023-03-16

手机点一点 税费诉求“码”上办
近日，一个税费诉求办理评价二维码，推送到范平阳的手机上。他扫描二维码后，给出了非常满意的评价，还认真写上留言：“税费诉求‘码上办’，不愧是马上办。”
  据了解，范平阳是中铁建铜冠投资有限公司的财务人员。该公司是一家主要从事矿山投资、开发、加工、进出口的企业。3月1日，个人所得税综合所得汇算正式开始，该公司超过200人需要办理汇算，且大多都是由国内派遣去厄瓜多尔矿山劳务的中国公民。在看到纳税服务微信群里的“税费诉求码上办”的消息后，范平阳当即尝试通过扫码发送了企业的诉求。令他想不到的是，二十多分钟后，税务人员就主动电话联系了他，详细询问了企业培训方面的需求，并在电话中约定第二天到企业举办个人所得税专场培训。

今年便民办税春风行动启动以来，国家税务总局铜陵市税务局聚焦“诉求响应提质”，创新推出“税费诉求码上办”服务举措，纳税人缴费人可以通过扫描二维码登录“码上办”页面，实名或匿名反映办税缴费诉求或进行投诉。同时，该局组建工作专班做好诉求的接收、转办、跟踪、督办、反馈工作，对税费诉求做到当日接受、当日转办，并由专人全程负责在3个工作日内办结，建立起闭环管理机制，推动纳税人缴费人诉求“件件有回复，事事有着落”。
  同样感受的还有铜陵相思树绿化有限公司负责人周雪婷。
  “没想到税务部门能采纳我的建议，现在像税务Ukey节解锁这种简单的业务，只需要在导税台就能就办理了，真是省时又省力！”周雪婷感慨不已。
  近日，铜陵相思树绿化有限公司销售了一批绿化苗木，急需向买方开具增值税发票，但由于忘记了密码，反复尝试后，公司税务Ukey口令被锁定。于是，周雪婷便匆匆地来到义安区政务服务中心税务窗口办理税务Ukey口令解锁，却发现征期前来办税的人员较多，原本只需要1分钟就能办成的业务还需要排队等待。等候之余，周雪婷通扫码登录税费诉求“码上办”页面，向税务部门提出了建议：“希望税务部门能够把流程简单、办理时间短的业务前置到导税台，纳税人在咨询业务时就可以当场办理。”
  税务部门接到转办工单后，第一时间组织相关业务科室研究讨论，通过梳理简事快办业务清单、制定可行方案、对导税人员开展培训等，将税务Ukey口令解锁、个税申报密码发放等12项简事快办业务将前置到导税台，实现“无需取号、问办一体”的新模式，有效地节约了纳税人缴费人的等候时间。
  铜陵市税务局纳税服务科科长王传瑜介绍，纳税服务部门对纳税人诉求人实行台账式管理，及时研判纳税人缴费人诉求，梳理共性诉求意见，查摆短板不足，不断优化调整纳税服务流程，化“被动响应”为“上前一步”。同时，该局高度重视结果运用，对纳税人缴费人诉求处理情况开展日常督查和定期评价，把问题办理和整改情况纳入绩效考核范围，进一步压实工作责任。
  自2023年1月该项服务推行以来，该局通过在办税服务厅张贴海报、微信群推送、公众号发布等方式进行广泛宣传，不断提高纳税人缴费人知晓度。目前，已受理投诉3起、反映问题17个，均得到及时处理，纳税人缴费人满意率100%。
  铜陵市税务局党委书记、局长赵勇表示：“我们将持续创新服务举措，拓展税费诉求‘码上办’应用，快速精准响应纳税人缴费人的各类诉求，让税费服务‘供给端’更好对接纳税人缴费人‘需求端’，全力打造‘身在铜陵办税不难’的税收营商环境。”

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来源：安徽经济报
编发：铜陵市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）

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