【春风行动】跨省“一把手”走流程 走心服务换来舒心体验

天津政策君

为进一步推进“便民办税春风行动”开展，深化税收征管改革，持续提升税费服务质效，近日，天津市宁河区税务局与唐山市汉沽管理区税务局联合，组织“一把手”走流程活动，通过“一把手”分别去对方办税服务厅下沉式体验税费业务办理、线上远程帮办等服务方式，倾听一线声音，深入查找纳税人缴费人办税过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，推动工作流程优化升级，助企减负纾困、轻装快跑。


下沉一线“走”近了距离

在天津市宁河区税务局办税服务厅，唐山市汉沽管理区税务局党委书记、局长张爱强全流程帮助天津市泰为特贸易有限公司财务人员阚淑英会计办理发票领用业务，从党委书记、局长化身一名纳税服务人员，让前来办理的办税员体验了一次独具特色的办税服务。帮助该公司阚会计成功领到25份增值税普通发票。在领取发票的同时，还为阚会计讲解了小规模纳税人最新的税费优惠政策，并实时为她答疑解难。

“这是我第一次来领发票，对流程不是很熟悉，正发愁呢，没想到税务局局长亲自全流程为我服务，还征询我的意见建议，真是太接地气了，为税务部门优质高效的服务点赞！”阚会计激动地说。



远程帮办“走”深了感情

“没想到现在科技这么发达，让我们这种腿脚不方便的人也能及时线上办税，感谢孙局的耐心指导，我太满意了！”张先生对着视频喜笑颜开。

原来，为了找痛点、疏堵点、攻难点，学习远程办税经验，更好地把“问题清单”变成纳税人缴费人的“满意清单”，天津市宁河区税务局党委书记、局长孙立伟专门到汉沽管理区税务局“阳光e税”远程帮办中心，作为远程帮办“座席员”，体验办理了个税汇算清缴业务。孙立伟局长首先利用远程帮办平台，接通了张先生提出的“视频通话”申请。通过“同屏共享”，孙立伟局长与纳税人进行屏对屏线上操作，指导张先生进入个税APP汇算清缴页面，逐项填写信息提交申请，成功完成个税汇算清缴申报。

随后，孙立伟局长前往津冀互通自助办税服务厅、办税窗口开展走访，就业务办理、自助开票、自助办税等进行了调研与体验。


本次跨省“一把手走流程”，一把手亲身感受河北省税务局涉税涉费办理流程，体验到了河北税务税费服务的精细化、智能化，学习了其先进经验和创新做法，对于优化我局后续服务举措、持续提升税费服务质效有着重要作用。下一步，两局将持续开展“一把手走流程”活动，用“新”服务拉近与群众的“心”距离，以实际行动走出便民之路，不断提升纳税人的获得感和幸福感。
来源：国家税务总局天津市宁河区税务局
编发：天津税务