本溪税务：办税办到心坎儿里 “锦旗”添彩“税务蓝”

辽宁政策君

便民春风拂大地，增质提优正当时。明山区税务局落实便民办税春风行动举措，征集纳税人缴费人需求，积极响应合理诉求，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。近日，纳税人刘女士来到本溪市明山区税务局，为办税服务厅税务干部张洛送上了一面“人民公仆、以民为本，情系百姓、排忧解难”的锦旗，以此感谢税务干部张洛专业高效的服务，赞扬明山区税务局急纳税人之所急的暖心举措。一面锦旗彰显了明山区税务局的精细化服务成效获得群众目光、赢得群众点赞！


“陪”出温度，“办”出效率
一月大征期最后一天，纳税人刘阿姨由于售货方开具发票未及时上传造成进项税额无法抵扣，并直接影响当期申报进行，心急如焚的刘女士到办税服务厅寻求帮助。虽已到下班时间，明山区办税服务厅税务干部张洛了解到该情况后，主动提供延迟服务，排查原因、寻找解决办法，在与售货方视频连线时发现是纳税人浏览器的适用问题导致发票多次上传失败，找到原因后远程指导售货方上传，由于刘阿姨年纪偏大，情绪波动唯恐出现意外，他一边手把手辅导纳税人勾选确认，网上申报；一边又安抚纳税人焦急情绪；终于在17:40申报成功目送纳税人离开，刘阿姨不断称赞道：“张洛同志的贴心、耐心、精湛的业务能力，解决了我的燃眉之急！我为明山区税务干部大大地点赞！”


“解”了难题，“赢”得赞誉
明山区税务局始终以纳税人缴费人需求为出发点，紧紧围绕“精细服务”的工作理念，坚持在办税服务厅实行弹性工作制，实行延迟服务，确保窗口服务“不打烊”，实现定制服务更优质，办税服务再升级，将切实解决纳税人缴费人的急难愁盼作为头等大事，收获了纳税人缴费人的一致好评，极大提升了纳税人缴费人满意度，刘阿姨的事例就是最好的实例。
无独有偶，今年三月份刘阿姨母亲（90岁）名下房产因契税发票丢失，无法办理房产过户，诸多历史原因交织，加重了事情的办理难度，通过明山办税服务厅试行疑难问题直解，重大问题提级服务，张洛一方协调区局法制股请示市局，另一方面协调区局办公室查找15年前档案，最后在市局、区局法制股、区局办公室的努力下终于在卧龙税务所地下档案室里找到了一张泛黄的手写凭证，15年前的是完税证明，更是明山税务以纳税人为中心的真实写照。
当纳税人感谢来临时，繁忙的他已经忘记帮助过纳税人什么，刘阿姨赞赏地说道“你虽然不记得了，但是我们永远记得”，腼腆的他只是一个劲地表示“这是我们应该做的，我们做得还不够”，他总是这样，细心地让“慢”群体感受“快”时代的温情与舒心。
一面锦旗代表的不仅是感谢和肯定，更是税务人肩上的责任与担当。在接下来的工作中，明山区全体税务干部表示：将牢牢握住接力棒，延续优良作风，持续在加强税务服务、优化营商环境、提高纳税人缴费人满意度等重点工作上下功夫，以时不我待的拼搏精神，攻坚克难、尽职尽责、担当作为、团结奋斗，为本溪市明山区税收事业作出新贡献、创造新辉煌！


来源：明山区局