创新举措优服务 便民办税暖人心

山西政策君

创新举措优服务 便民办税暖人心

黎城县税务局通过广泛宣传辅导，释放税费政策红利，持续完善落实精细化服务举措，不断优化配置、盘活资源，挖掘服务潜力，激发团队群力，打造税费“一站式”的服务阵地，提供“远程帮办”服务，持续创优税收营商环境。


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“办税服务+指标考核”坚持双向发力
办税服务厅坚持服务优先、纳税人非常满意优先，兼顾征管、纳服等部门考核指标，裁撤人工办税窗口2个，做强税费服务集中处理中心，加强导税帮办人员调配，提高全方位“保姆式”服务，发挥办税服务厅“桥头堡”作用，进一步以最优的服务获得最满意的评价。坚持落实晨会和每日一税制度，加强税收政策、征管管理、纳税服务、系统操作方面的重点讲读，明确业务辅导人员，发挥系统业务能手作用，确保基础知识入心入脑。不仅调动了大家的工作积极性，也加深了对各类税费政策的解读能力，还补齐了业务人员能力参差不齐的短板，为更好地服务纳税人缴费人奠定了坚实基础。
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“基层税源+青年团队”彰显群力优势
为确保各项税收优惠政策落实落细，黎城县税务局充分利用电子底账、大数据平台等平台分析分类企业类型，日常开展大、中、小、微企业打标签工作，为百余家企业精准“画像”，跟踪纳税人办理时点及需求。对重点企业开展季度回访、问需座谈，强化对税收优惠政策落实情况的后续管理。充分发挥纳税服务团队集团化作战优势，统筹纳税人满意度回访、征管信息核实、诉求征集、财务制度和银行账户备案等四项工作，一次联系、一体推进，高效完成“三送两听一沟通”；各税源管理部门在执法监管服务等各项日常工作中聚焦“五点”，持续突出抓好优化营商环境提升纳税人满意度工作。
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“线上服务+远程帮办”狠抓服务提升
充分利用纳税人学堂、电子屏、宣传栏等线上线下平台，开展多维度、多渠道的宣传，线上为纳税人进行实时政策辅导、答疑解惑，促进税企良性互动，做到“应会尽会”，大力倡导“网上办”“掌上办”“预约办”“错峰办”等方式，确保纳税人缴费人各项业务能够及时高效办结。并通过与纳税人沟通交流、信息反馈、解决问题，逐步建立起电话、网络、实体全方位咨询服务体系，为纳税人、缴费人提供更加便捷高效的咨询服务。在办税服务厅组建自助办税区与税费服务集中处理中心，健全疑难杂症会诊与办审一体处理机制，提供“远程帮办”服务，“金牌导税员”提供导税咨询和资料预审服务，实现网上办税、自助办税、窗口办税、集中办税一体化运作，实现“一站式”服务。
图文：黎城县税务局 刘保安
编辑：青春税务 · 融媒体
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