春风行动⑩丨税务春风拂面暖 企业发展信心足

湖北政策君

编者按：春风十载，税惠常伴。2023年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十个年头，也是湖北税务部门主动为纳税人缴费人办实事、解难题，以税收现代化主动服务荆楚大地经济社会发展的十年。让我们通过一组报道，进行回顾与展望，一起感受身边的那些“春风”。

2023年是全国税务系统连续第10年开展“便民办税春风行动”。湖北税务系统实打实的税惠政策和持续优化的服务举措，真正做到支持有力度、服务有温度，为企业实现高质量发展增添了信心和底气。
“厅线联动 ”办实事
“我只是拨打了一个电话，都没进办税服务厅，税务部门就帮我解决了问题！”近日，江苏森基建筑工程科技有限公司办税人卢女士对国家税务总局监利市税务局推出的“厅线联动 问办结合”项目赞不绝口。
为有效解决涉税诉求响应线上与线下渠道分离问题，监利市税务局围绕“便民办税春风行动”，通过“厅线联动 问办结合”创新试点项目，将热线咨询同问题解决结合在一起，实现了由“解答问题”向“解决问题”的转变，最大限度地降低办税缴费成本，助力企业轻松办税。
“一个电话既可以帮我解答疑惑，又能帮我办理好业务，真是方便又快捷！”近日姚先生拨打办税服务厅的咨询热线，询问关于楚税通开具的电子普通发票问题。“厅线联动”团队经过确认核实自然人身份信息后，发现该自然人申请退税的开户行信息有误，导致退税不成功，在解答了纳税人的疑问后，团队人员在后台系统中帮助自然人修改正确的开户行信息，并告知自然人税款1-3个工作日到账。
据悉，监利市税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，打造“1+4”咨询服务新模式，选出专业扎实、经验丰富的业务能手作为专线人员进行咨询解答，实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、收集意见建议，贯彻落实“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，立足于为纳税人缴费人提供更优质、更高效、更精准的服务。2023年以来，通过“厅线联动 问办结合”模式已为纳税人缴费人办理了160多项业务。
“点餐式”辅导暖心窝
“这辅导很贴心，完全符合我的需要！”近日，孝感账达会计服务有限公司财务人员熊丹丹参加完国家税务总局孝南区税务局举办的政策培训辅导后，困扰的个性问题得到满意解决，熊丹丹感慨，“政策辅导像点餐样精准，非常对‘胃口’！”
2023年1月始，孝南区税务局创新探索“点餐式”政策辅导服务，利用智税宝互动平台、税务“朋友圈”、税企交流群等平台，收集纳税人缴费人在办理涉税费业务时的问题、难点和堵点，形成需求“订单”；根据“订单”需求进行税收政策和解决方法打包，通过“线上+线下”向企业负责人、财务人员提供专业化、精细化和个性化的政策培训和辅导。
“纳税人需要什么，我们就辅导什么。”孝南区税务局纳税服务股副股长胡芬介绍，该局除了实时“接单”组织培训辅导，还每个月汇总分析纳税人服务需求，按纳税人问题和解决方案汇编成“私人订制政策辅导包”向企业推送，帮助类似企业预防涉税问题出现。
“除了‘点餐’，还可以‘组团订餐’”。前不久，60余家农林企业组团来到孝南区税务局，围绕优化土地资源配置税收优惠、促进农业生产税收优惠、支持新型农业经营主体发展税收优惠等问题需求专题辅导。孝感市回春种植专业合作社财务人员周嫦娥参加辅导后表示：“听了讲解，我对涉农税收优惠政策有了新理解，共性问题、个性问题都得到了圆满解答。”
“接下来，我们将从纳税人缴费人实际需求出发，进一步提供更加有针对性且专业高效的涉税辅导，把热气腾腾的税收政策‘套餐’端到纳税人的手上。”孝南区税务局局长周飚表示。
“滴灌式”宣传送春风
近日，国家税务总局鄂州葛店经济技术开发区税务局联合区城乡事业融合发展局以“滴灌式”宣传服务举措精准服务筹建期民营企业，将税费优惠政策打包送达民营企业家手中。
“每一种可能涉及到的税费都帮我们说明了，怎么办、在哪办、找谁办，简直是一本专门给我们写的办税指南，再也不用到处问了！”武汉长江职业学院负责人周先生感慨道。
武汉长江职业学院坐落于鄂州市葛店经济技术开发区，是一所民营学校，目前尚处于筹建期，各项工程正处于建设期或亟待开工，对于各类税费种的征收、缴纳等情况都不够了解。
葛店经开区税务局针对城市维护建设税、国有土地使用权出让收入、水土保持补偿费、城镇垃圾处理费等需求提供个性化税费政策宣传指导，全程辅导服务民营企业解决税费难题，及时享受政策红利。
葛店经开区税务局将继续发挥税收职能作用，主动靠前服务，不断将税务力量融入民营企业发展之中，用一个个税费优惠政策的落实，一条条便利服务举措的实施，护航企业大放异彩，赋能民营经济健康发展、高质量发展。
来源:国家税务总局湖北省税务局

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