辽宁：特色工作室让纳税服务再升级

辽宁政策君

近年来，辽宁税务系统打破传统纳税服务模式，鼓励劳动模范、先进工作者、专业人才等先进典型牵头创建工作室，发挥先进典型示范引领作用，实现与企业、与群众的精准对接，用创新的思维和工作方法在精细服务领域深耕细作，为助力企业发展和优化营商环境持续添力。
阜新：“首席服务”暖人心 便民春风吹阜城
2023年初，国家税务总局阜新市税务局第二税务分局“首席服务官工作室”在阜新市政务服务中心正式挂牌成立。为进一步构建纳税服务大格局，优化税收营商环境，推动组合式减税降费政策落地，丰富深化办税服务品牌内涵提供了“前沿阵地”，将发展和学习“办好惠民事·服务现代化”的春风行动新主题引入第二税务分局纳税服务工作，实现“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的目标。

“我的房产证终于拿到了，多亏了二分局的容缺办理。”，东城天下小区张先生特意到“首席服务官工作室”感谢税务工作人员。无独有偶，来办理个税退税业务的银通翡翠公园小区王女士也激动地说道：“我的个税退税款2308元这么快就到账了，这支持居民换购住房的政策对我们老百姓来说真是大实惠呀！”
成立以来，工作室累计解决群众疑难问题85件，群众满意度高达100％；发放“支持居民换购住房个人所得税退税”政策宣传册3000余份；发放车购税政策宣传册1000余份；办理居民换购住房个人所得税退税金额15万余元；容缺办理房屋产权证169户；为阜新市虎跃公交公司办理了189台新能源公交车完税申报；累计解答各类纳税咨询600余件。
辽阳：“一室六区”打造税费服务“零距离”
为进一步优化营商环境，升级纳税服务、提升办税质效，满足多元化涉税需求，3月1日，辽阳首家“秋实青年创新工作室”正式成立。

该工作室以国家税务总局辽阳市白塔区税务局第一税务所副所长李秋实作为牵头人，集合十名业务骨干，成员平均年龄31岁，是一支充满朝气和活力的队伍。秋实青年创新工作室以“党建助企、政策惠企、服务暖企”为服务宗旨，以秋实青年创新工作室为主线，扩展内涵、延伸服务，形成“1+6”的总体思路，即建强一个秋实青年创新工作室，建设智能导税服务区、税费政策宣讲区、重点税源接待区、纾困解难问诊区、意见投诉处理区、青年培养交流区 ，形成“一室六区”新格局，充分发挥秋实青年创新工作室品牌效应。为纳税人缴费人提供“服务热心、辅导精心、解答耐心、落实全心”的全方位服务，这也是辽阳市税务系统成立的首个“青年创新工作室”。
未来，秋实青年创新工作室将继续做强“一室六区”工作模式，充分发挥工作室品牌效应，积极提供精细化涉税服务，凝聚税企合力在高质量推进辽宁全面振兴新突破中贡献青年税务力量。
葫芦岛：问办结合送春风 便民惠企暖心头
国家税务总局葫芦岛市税务局第一税务分局深入开展“便民办税春风行动”，全面提档升级“侃侃税事”工作室专家热线功能，搭建问办一体综合服务平台，优化问办服务一体窗口功能，力促需求响应“问办结合”服务升级，为提升纳税人缴费人获得感和满意度尽心，为电话咨询赋能，为数据管税增力。

工作室问办一体综合服务平台通过税务大数据比对，筛查出可享受企业名单，对应享未享税收优惠的企业主动问询并发出服务提醒，同时逐户对其进行跟踪辅导。尤其针对国有大企业出租房产较多、税源采集操作相对复杂的情况，派出侃侃税事大企业专属服务团队直接上门进行辅导，确保每一户企业精准享受税收优惠。
葫芦岛市民刘雅丽2014年代开的销售不动产发票找不到了，现在无法办理房照，抱着试试看的心态来到分局办税服务厅问办服务一体窗口寻求帮助。接到诉求，窗口工作人员马上联系分局档案室，帮助刘大姐查找发票存根。因为刘大姐也记不住具体时间，大家忙活了一中午，终于在如山的凭证里找到了刘大姐的那一张，之后给刘大姐复印一张发票存根用于办理房照，看到大姐满意的笑脸，窗口和档案室的工作人员都欣慰地笑了。