昆明高新区税务局：积极打造“闭环式”服务 持续优化税收营商环境

云南政策君

为进一步优化税收营商环境，昆明高新区税务局积极打造“上下共振+内外培训+优化体验”的闭环式服务，由被动服务向主动服务转变、由实体办税向远程辅导转变、由线下学堂向线上学堂转变，把全方位零距离的纳税服务贯穿优化营商环境全过程，为纳税人缴费人提供更加包容、更具活力、更有温度的税收环境。



“线上+线下”有效融合。充分发挥远程服务工作室线上咨询、远程问办功能，对标企业需求，通过“一站式”办税、远程“帮办协同”等方式，为企业提供全方位、全流程、一站式的辅导服务，为企业扫清“盲点”“堵点”“难点”。远程工作室成立以来，受到纳税人广泛关注,接听来电共8040通，审批电子税务局业务共10336件。通过“火炬直播间”线上“面对面”，简洁明了讲政策，直接了当说操作，为纳税人提供满满“干货”，吸引了大量纳税人实时观看，开展直播11场，点击量达9万余次，播放时长2万余分钟。线下发挥“清单引导”作用，建立现场业务办理清单，在充分尊重纳税人意愿的基础上，按照“非必要不窗口”原则，优先引导纳税人线上办、自助办、远程帮办，逐步推进办税服务场所“去窗口化”。



“对内+对外”有效辅导。对内加强业务培训，通过定期举办“税收业务大讲堂”、开展晨夕会、制作政策汇编等方式，加强对办税服务厅人员的业务素质培训，为业务操作和纳税人指导提供强有力的知识储备和服务标准，确保纳税服务规范到位、服务质效提升到位。对外加强宣传辅导，通过线上腾讯课堂、线下实体学堂等方式，对“六税两费”减免、增值税留抵退税、研发费用加计扣除等进行辅导宣传和政策解读，从快从优送达惠政礼包，确保纳税人缴费人知政策、能操作、及享受。



“优化体验”有效改善。精心组织税费服务体验活动，确保税费服务体验“更实、更优”。要求业务人员提前对体验内容进行测试，熟悉体验渠道，明晰操作流程，用心做好准备工作。邀请纳税服务体验监督员操作电子税务局、远程帮办业务等功能，使其真实感受税费平台不断改进、税费服务不断提升、税费功能不断优化。召开问需座谈会，积极转换视角、倾听感受，主动征求体验者意见建议，为进一步优化税费服务体验提供有力参考，不断提升纳税人缴费人“非常满意”率。



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编辑：俞 逍
审核：李丽朱终审：孙 鸿


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