系列报道 | 便民办税“春风”起 惠企利民更暖心

云南政策君

春日向暖，2023年以“办好惠民实事 服务现代化”发展为主题的“便民办税春风行动”继续向春而行，这是连续第10年的“春日约定”。在便民“春风”吹拂下，税务部门切实为纳税人缴费人办实事解难题，提升办税缴费满意度获得感。
  据介绍，在本次“便民办税春风行动”中，云南省税务部门立足实际首批推出21条便民办税缴费措施，分为诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速等6个方面，不断推进税费服务的精细化、智能化、便捷化，用便民办税“数缕春风”持续激活发展“一池活水”。

诉求响应及时 纳税服务做加法
“诉求响应提质”是今年便民办税春风行动的一项重点内容。云南省税务部门聚焦“精、准、快”， 严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，积极回应纳税人缴费人诉求，推动工作流程优化升级。

图为税务干部“一对一”辅导纳税人填报申报表。
樊响 摄
在楚雄彝族自治州，当地税务部门借助“纳税服务大数据中心”，由纳税人端提出需求，税务工作人员通过远程桌面讲解，直观帮助纳税人在屏幕前完成辅导，短短几分钟便实现“足不出户”快速办理业务，让“解答问题”向“解决问题”转变，让“税企沟通”更有效。
“以前填报遇到不会的地方，我们都是通过电话或者微信咨询，现在有了远程帮办功能，能通过控制屏指导填报，操作一目了然，在税务人员的帮助下，36万余元的出口退税申请顺利提交，十分方便。”楚雄青山经贸有限公司财务负责人郭绍斌介绍道。
目前，152个咨询辅导团队，177个民族语言、方言和外语等服务团队……均能第一时间在线、高效解答涉税问题。这是云南省税务部门在实现“办问协同”，达成远程咨询、辅导和业务“预诊”服务新模式的积极探索。
谈及远程在线服务，香格里拉市瑞丰商贸有限公司负责人冯贤锋表示：“春节前夕，我们超市年货销售倍增，发票使用量也随之增长，大年三十前一晚遇到发票告急的情况，我抱着试一下的心态拨通了税务部门提供的远程帮办服务电话，想不到电话刚一拨出去就接通了，在税务干部的辅导下，我通过电子税务局提交了调整发票额度申请，没过多久业务就办理成功，真是感到税务部门服务的暖心和网上办税的快捷！”
精细服务提档 便民利企“零距离”
“便民办税春风行动”开展第10年，春风劲吹，税惠随行。云南省税务部门不断创新服务与管理方式，不断优化申报流程，不断提高审批效率，持续提升服务质效，让纳税人缴费人应享尽享快享政策红利，让便民“春风”四季常吹、常吹常新。
“我们自2013年注册成立，至今已有十年之久。过去的十年，办税环境持续优化，办理业务越来越便利。我们足不出户便感受税务速度、税务力度、税务温度。”云南鑫浩粮贸科技有限公司财务负责人陆祖政表示，“最大的感受就是办税越来越方便，在电子税务局提交的申请很快就有工作人员审批通过，可以通过7×24小时智能办税服务厅申领到发票，办税服务厅的窗口人员服务也是越来越好，微笑服务让办税人感到如沐春风。”
报送资料越来越薄、网上办事越来越简、办理时间越来越短、享受服务越来越精准，是广大纳税人缴费人的期盼，也是税务部门“精细服务”改革的努力方向。
近日，临沧市永德县不动产登记大厅首例“一窗办理，集成服务”办理成功，办理人陈飞飞感慨地说道，“原来办理不动产登记，要到不同的部门、不同的窗口交不同的材料，材料如果带不齐还得多跑几次，不仅耗时长还有可能耽误事情，现在只需要到一个窗口就能办理，还能即时即办，缺什么材料一次就告知清楚，省时省事还省心。”
陈飞飞的办税体验是云南省税务部门不断探索精细服务提档举措的一个缩影。为解决群众办理不动产交易登记中存在的“反复跑、多头跑、跑多门”等难点、痛点、堵点问题，云南省税务部门采取“集成化、智能化、一窗化”的工作方式，稳步推进不动产登记办税便利化。
在曲靖，税务部门开展资料审核、办税引导、受理咨询投诉、调解争端、自助办税辅导等共9项具体工作，破解纳税人办税“多次跑”难题。
此外，云南省各地税务部门为方便进办税服务厅办事的纳税人缴费人，提供事前、事中、事后全流程、规范化的导税服务。截至目前，全省范围内开通老弱病残绿色通道181个，配备爱心专座284个，组建并竭力为特殊人员提供个性化服务。
智能办税提速 “春风”拂面更暖心
“现在办税特方便，公司很多涉税业务在网上就可以完成，打破了工作8小时的限制，更好地满足了我们的税费服务需求，申领发票也能直接邮寄到公司，大大地减轻了我们的办税负担。碰到必须去办税服务厅办理的疑难业务，也可以提前网上预约，不用再担心排队等待、来回往返的问题，为我们的办事人员节省了不少时间，现在‘网路’已经逐渐成为我们公司办税的‘主路’了。”“足不出户”就顺利办理了涉税事宜后，云南达速科技有限公司的财务负责人金丽华竖起了大拇指，“为群众办实事，不仅体现在业务辅导上给我们传递温暖，更重要的是办税流程也给我们提供便利。”
据介绍，近年来，云南省税务部门开发“一部手机办税费”一体化缴纳平台，同步对接省政府“一部手机办事通”，进一步拓展办税缴费渠道。云南省电子税务局上线业务功能361项，实现47个税种“全程网上报”，256项涉税事项“全程网上办”，“非接触式”办税事项达214项，覆盖主要税收业务。
“一部手机办税费”用“网上办、自主办、邮寄送、线上答”的方式办理税费业务，让办税不再受硬件设备、路途遥远等客观条件限制，也为纳税人缴费人提供了更加方便快捷的办税体验。
“现在在手机上就可以把税交了，简单的几步操作就完成了，也无需报送资料，用时简短、操作便捷，现在的服务越来越贴近需求，我们可以随时随地‘指尖办税’，真是方便又暖心！”通过“一部手机办税”完成涉税事项的宁蒗县少数民族纳税人邱里加表示。
据云南省税务部门相关负责人介绍，2月21日，税务总局结合纳税人缴费人新需求，推出第二批25条便民办税缴费接续措施，持续为激发市场主体活力、维护法治公平税收营商环境、推动高质量发展贡献力量。接下来云南省税务部门将持续深入开展“便民办税春风行动”，推出更多便民惠企举措，持续升级纳税服务体系，奏响便民办税“春风协奏曲”，以更优服务打造税收营商环境高地。

来源：国家税务总局云南省税务局