媒体视点 | 从服务“专家号”到业务“质检员”

贵州政策君

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“刘姐获奖，实至名归！”刘约获评全国三八红旗手的消息被纳税人分享到刘约工作室税费服务微信群后，大家纷纷点赞。

刘约是国家税务总局铜仁市税务局督察内审科二级主办，也是刘约创新工作室负责人。刘姐获奖，何以实至名归？日前，记者在国家税务总局铜仁市税务局进行了采访。

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热心成就服务对象“专家号”
已在税务系统工作了33年的刘约，31年都在税源管理岗。她常说：“最好的管理就是服务。”

2016年营改增期间，作为碧江区税务局税源管理股股长的她带着同志们接下了2800余户建安和房地产行业的服务和管理工作。针对工作过程中的重点和易错事项，她制作“问答手册”，逐户建立企业全生命周期涉税资料档案。凭借出色表现，当年刘约被评为碧江区“劳动模范”。

模范就要带头干、领着干。2017年，在碧江区国税局支持下，刘约领衔组建了“刘约劳模创新工作室”，采取“劳模领衔、团队作战，聚焦主业、项目管理”模式运作。为做好面向纳税人的宣传辅导，工作室成立网络学堂，成员每天超过12小时在线提供咨询。2021年9月，工作室被贵州省总工会命名为“贵州省劳模和工匠人才创新工作室”。6年来，工作室成员获得过30多个省级以上表彰。

“我和刘约认识5年了，对我来说她就是我们的‘专家号’。什么政策没问过她我都不放心！”贵州中交铜怀高速公路有限公司财务负责人陈志伟说，2019年底有一次，刘约在QQ群宣讲增值税期末留抵税额退税政策时，他留言询问企业是否可以享受退税，当晚就收到了刘约的回复。

“没有她的周全考虑，我们不仅享受不了1090万元的退税，还将面临纳税信用等级下降的风险。”陈志伟说。
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细心锻造税收业务“质检员”
2021年11月，组织将刘约提任为铜仁市税务局督察内审科副科长，主持科室工作。“要在更高平台发挥刘约同志业务能力强、敬业精神足的优势，让她担当检验税收工作质量的‘质检员’。”铜仁市税务局党委书记、局长周勤说。

岗位变动早有“苗头”。自2011年以来，刘约先后被税务总局抽调赴广西、云南、西藏等地开展专项审计工作，在每个专项组她都获得了高度评价。

2020年12月，在对某省现金税费征缴专项审计时，专项组历时一周却始终没有收获，负责比对疑点票据数据工作的刘约急得上了火。她主动取消回黔出席贵州省先进工作者表彰大会的行程，决心啃下这块“硬骨头”。

在第六次比对14000多条疑点数据时，刘约转变工作思路，终于找到外聘人员涉嫌套取税款的证据。“观摩庭审的同事告诉我，嫌疑人在庭上真诚悔罪，这就是我们工作的价值所在。”

从“专家号”到“质检员”，无论在什么岗位，刘约都做得有声有色。主持工作的一年多时间里，她带领同事梳理了91类风险事项，分析出2172条疑点数据并监督整改，推动了“两权”高效规范有序运行。
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爱心呼唤留守儿童“刘妈妈”
“亲爱的刘刘！听说您又得奖了，真为您骄傲……”这是刘约珍藏的一条手机短信。短信来自她帮扶的小姑娘曾萍。

2017年，在碧江区妇联组织的“关爱留守儿童大手牵小手”活动中，刘约以“爱心妈妈”的身份与留守女娃曾萍结缘。小曾萍刚出生时母亲就离开了，父亲常年在外地打工养家，71岁的奶奶艰难地将她抚养长大。“当时她才8岁，孤零零地站在角落。”回忆初次牵手，刘约感慨地说。

有了爱心“妈妈”后，缺失母爱的小曾萍眼里渐渐有了星星。一次，曾萍和刘约说起牙齿疼，刘约赶紧带着她去城里检查，原来孩子的牙龈已经化脓，必须每周上药。为了不耽误曾萍上学，刘约每周五下班后开两个多小时车去接她，周末看完牙再将她送回家，就这样坚持了半年。

“受助于人，当施助于人。”在刘约影响下，2021年9月，懂事的小曾萍问道：“我能成为志愿者去帮助别人吗？”“当然可以，欢迎加入！”此后，只要一有空，刘约就会带着曾萍参加公益活动。

“贵州税务系统优秀的人还有很多，其实我只是做了分内的事。”采访结束前，刘约说，今后不管在什么岗位、有什么困难，她都会担起责任，绝不辜负组织的培养和纳税人缴费人的信任。
来源：
中国税务报
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心