春风吹拂“沁心扉” 炼就利企“关键词”——第一税务所的春风故事

北京政策君

便民办税
春风行动

便民办税“春风吹”，首都发展“快步走”。2023年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十个年头。自2014年开展以来，截至2022年底北京市累计推出54类197项523条创新服务举措，用精准服务让税费政策红利落袋，用“智慧税务”为纳税人缴费人减负增效。2023年，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，税务系统目前已推出两批42条便民办税减税措施。门头沟区税务局认真落实工作部署，制定我局2023年“便民办税春风行动”实施方案，有序推进各项工作落地落实。

春风吹拂“沁心扉”
炼就利企“关键词”
  ——第一税务所的春风故事
“以前，办理涉税业务不太清楚需要的资料，我会经常跑到办税服务厅窗口去咨询，现在可轻松了，直接到电子税务局【在线导办】上一问，给我说得清清楚楚。这不，发票增版增量在网上就能操作，都不用去税务局！”提到“便民办税春风行动”推出的创新服务举措，从业30多年的王会计竖起大拇指。
2023年是开展“便民办税春风行动”的第10年。截至2022年年底，北京税务部门累计推出54类197项523条创新服务举措。门头沟区税务局第一税务所（办税服务厅）深耕基层沃土，响应市局区局制定的举措，锚定“精细服务办实事”的目标，乘春风之帆、奏惠民之曲，炼就三组“关键词”。
关键词一：拼速度，下“及时雨”
“现在新成立的商户完成登记报道，直接在一个窗口就能迅速搞定，真是省时又省力！”前不久成立的北京皓仙居客栈中心（个体工商户）法定代表人拿着发票与税务Ukey，切实体会到了多个“一”工程的办理加速度。
第一税务所的多个“一”工程是指实行一窗受理，设立“新办企业综合服务”窗口；实行一窗领取，Ukey、发票统一出件；实行一窗通办，提供“套餐式”服务，压缩简化注销时长与程序。多方面多渠道有效整合资源，提升办理质效。
“不只这个，去年我在网上申请享受增值税留抵退税，提交资料后，从审批受理到退税两个工作日就完成了，根本不用去大厅窗口处理。”法人的笑容验证了让纳税人“多跑网路，少跑马路”取得的成效。
同时第一税务所组建电子税务局运维专班，聚焦“速率”，用“即接即办”提升纳税人满意度。对于存在问题的申请，安排专人电话对接纳税人，辅导其修改，实现业务审批者与申请者之间沟通“零距离”，让纳税人“无忧办税”。
关键词二：加温度，做“小棉袄”
“我今天很舒心，咨询的两个窗口都是青年党员示范岗。你们用这个电子税务局业务办理手册，体贴详细地教会了我怎么处理投资人信息变更，你们的解答完全配得上‘青年党员示范岗’的称号！”中油新能源（北京）有限公司的办税员充满感激地写下表扬信，点赞基层青年干部的担当作为。
用青年的底色为春风行动加活力。第一税务所用心打造一支贴心精干的“青年党员突击队”、锻造一支踏实求新的“智囊团”，创新编制政策手边书、拍摄政策解读小视频、制作政策宣传图等，于线上线下齐发力，强力落实各项减税降费政策。
  同时所内永秉“贴心为民”的宗旨，设置“特殊窗口”，为行动不便的老年人、残疾人开通绿色通道，使其能办事、好办事、办成事，感觉到“归家”一般的温暖。
关键词三：探深度，变“导航仪”
“一点开电子税务局我就能看见定制e服务的推送信息，把我公司需要解决的涉税业务、应当享受的优惠政策都显示出来了。”北京中凯盛佳建筑工程有限公司的会计贾先生说。
“定制e服务”办税应用场景是汇集了大数据平台、电子税务局、征管系统中的数据，归纳总结纳税人相关性，对纳税人办税习惯与行为偏好进行记录和分析，实现服务需求的精准推送和个性化服务的在线定制。
  同时第一税务所于线下加强导税力量，在导税区与自助办税区安排3名税务干部，配合“定制e服务”，高效辅导纳税人。导税区税务干部会根据纳税人问题及时将其分流，避免人流聚集。自助办税区税务干部会于征期前进行税（费）种属期申报提醒，为纳税人提供定向提示；征期中对纳税人进行电子税务局操作流程专项教学，加强政策解答和操作指引；征期后协助未申报纳税人及时处理逾期处罚、逾期抄报等问题。畅通诉求快速响应链条，打造“政策智e达、税惠便e享、疑难快e解”服务模式。



下一步
门头沟区税务局第一税务所会持续擦亮“便民办税春风行动”服务品牌，构建高效统一、优质便捷的税费服务体系，聚惠民之事，施便民之策，推利民之举。
（第一税务所 宋佳怡）

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来源：北京门头沟税务