便民办税春风行动｜“厅线联动 ”办实事 智慧税务送春风

湖北政策君

“我只是拨打了一个电话，都没进办税服务厅，税务部门就帮我解决了问题！”江苏森基建筑工程科技有限公司办税人卢女士对国家税务总局监利市税务局推出的“厅线联动 问办结合”模式赞不绝口。
据了解，为有效解决涉税诉求响应线上与线下渠道分离问题，监利市税务局紧紧围绕“便民办税春风行动”，通过“厅线联动 问办结合”创新试点项目，将热线咨询同问题解决结合在一起，实现了由“解答问题”向“解决问题”的转变，最大限度的降低办税缴费成本，助力企业轻松办税。

图为税务干部通过电话远程解决纳税人疑难问题


“一个电话既可以帮我解答疑惑，又能帮我办理好业务，真是方便又快捷！”近日，姚先生拨打办税服务厅咨询热线，询问关于楚税通APP开具电子普通发票的问题。“厅线联动”团队经过确认核实自然人身份信息后，发现其申请退税的开户行信息有误，导致退税不成功。随后，团队人员解答了纳税人的疑问，并在后台系统中帮助其修改好正确的开户行信息，告知税款1-3个工作日到账。
据悉，监利市税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，深入贯彻落实“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，打造“1+4”咨询服务新模式。选出专业扎实、经验丰富的业务能手作为专线人员进行咨询解答，实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、收集意见建议和日常用语规范的标准化要求，为纳税人缴费人提供更优质、更高效、更精准的服务。今年以来，通过“厅线联动 问办结合”模式，已为纳税人缴费人办理了160多项业务。

下一步，
监利市税务局将继续深化高效服务模式，拓展服务模式维度，推动纳税服务向精细化、智能化、个性化服务转变，让纳税人缴费人更安心、更放心。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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