便民办税“新”中有“心”

湖北政策君

今年是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”。黄冈市税务局持续落实湖北省税务局创新推出的纳税服务产品，用创新举措、贴心服务换取纳税人缴费人满意办税、省心办税。

“问办协同”实现“零跑腿”
“我原以为要跑一趟，没想到一通电话就把事情办完了。”黄冈市民李伟感叹。他想咨询纳税申报业务，但担心年初政务服务中心人流量大，于是抱着尝试的心态拨打了蕲春县税务局的对外公开咨询电话。在税务人员的远程指导下，他很快解决了难题，“足不出户”完成了纳税申报。

“不少纳税人大老远来到办税服务厅，并不是办理业务，而是为了咨询税收政策和询问操作。”蕲春县税务局第一税务分局工作人员介绍，有时税务部门几分钟的线上解答，就能让纳税人缴费人少跑几公里甚至几十公里的路。该局及时将咨询电话对外公开，由业务骨干负责接听，纳税人不进厅即可办理政策咨询、操作辅导、远程帮办等业务，实现纳税人疑难“电话答”、涉税事项“来电办”。


“店小二”端上“定制餐”
“税务部门经常开展送政策上门、问需求到企的活动。尤其今年的‘春风行动’，更是送来了针对我们企业的‘政策套餐’，这样的服务太暖心了！”谈及便民办税春风行动，湖北红珊瑚医药有限公司财务负责人获得感满满。

湖北红珊瑚医药有限公司位于红安县高新区，是一家集药品批发、预包装食品和保健食品销售、医药技术推广、医药市场调查及开发为一体的医药公司。税务“店小二”不仅上门给企业派发了政策“大礼包”，还带来了一份“新春礼物”——一企一策“政策服务卡”，记载了要素申报、远程办税操作流程及注意事项、企业税收优惠政策享受等情况，并结合申报信息精准分析纳税人存在的涉税风险，现场辅导企业提高风险规避意识，助力健康成长。

今年以来，黄冈市税务局积极探索落实“店小二”服务专员制度，健全常态化税企沟通渠道，实现专员精准对接、专事有专班、全周期跟踪管理服务，精准纾解企业“痛点难点”，税费服务精细化、个性化、便捷化水平不断提高。

“负面清单”划出“硬杠杠”
“‘税收营商环境建设负面清单’既能规范税务人员行为，又能保护市场主体的合法权益，我们深切感受到了税务部门优化营商环境的决心。”2月16日，湖北一杰电子股份有限公司公司负责人接过黄梅县税务局送来的“湖北省税收营商环境建设负面清单”后表示。

优化税收营商环境负面清单，是湖北省税务局为全力打造国内一流税收营商环境推出的创新举措，聚焦税收执法、征收管理、风险管理、案件办理、税费服务以及纪律作风六个方面内容，明确了“15个严禁”和“62个不准”。为贯彻落实“负面清单”相关规定，黄梅县税务局深入企业问需问策，将一份份“负面清单”发放到企业负责人、财务人员手中，并详细讲解清单事项内容，接受纳税人缴费人和社会各界的监督，推动税收营商环境持续优化。

“我们将持续落实‘便民办税春风行动’各项服务举措，抢抓经济回暖的有利时机，深入企业送礼包、解难题，用心为企业纾困解难，用‘走新’的办税服务举措换取纳税人的‘十分满意’。”黄冈市税务局党委书记、局长金明表示。


来源：国家税务总局黄冈市税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）