便民服务升级 办好惠民实事

黑龙江政策君

  鹤岗市东山区税务局坚持办好惠民事、服务现代化，聚焦落实深化“放管服”改革优化税收营商环境，靠前服务、主动问需、快速响应，通过整合办税资源、优化窗口设置、配强服务团队延伸“帮办代办”服务链条，推动服务向全流程转化、向智能化升级，于点滴细微处温暖广大市场主体，让“税力量”助力企业稳定发展。
一线通答 帮办协办远程办
  “您好，我想咨询一下环保税的申报问题，我们是一家建筑企业，我们应该怎么申报环保税呢？”近日，鹤岗市经纬建筑有限责任公司的财务人员李秀洁通过微信向鹤岗市东山区税务局的网格员咨询环保税申报问题，经过在线沟通及远程指导，网格员及时帮她完成了环保税的申报。该局结合工作实际，完善拓展远程帮办服务，依托QQ、微信、钉钉等渠道，通过“问、办、查、送”，“电话+视频”同发力、“线上+线下”齐办理，为纳税人缴费人提供涉税远程辅导、网上业务办理、涉税需求回应等“非接触式”帮办服务，不断增强线上服务体验，实现“厅线联动”“智慧办税”，切实打造“足不出户解难题”的办税模式。
一呼即应 同办协办贴心办
  “现在企业办理注销只需要跑一趟，在大厅提交资料后，网格员会主动联系企业完成销户，太省事了。”前来办理简易注销业务的王刚对鹤岗市东山区税务局的“办审一体化”服务赞不绝口。该局从大力推进优质高效智能税费服务出发，紧扣业务办理过程中的难点问题，对于纳税人缴费人“一连多问”的“疑难杂症”，由“解答问题”向“解决问题”转变，推行“伴随式”导税、多部门联办等服务，打造“税企驿站”服务专区，抽调具有审核审批岗位职责的工作人员驻守驿站，流程类业务在窗口人员推送后直接进行审核审批，降低沟通、传递和流转的时间成本，确保办税资源动态调配，推动征纳双向减负，持续优化税收营商环境。
一次办好 简办即办快速办
  “不仅全程网上办，流程也精简，我从办理登记到申请票种，一次就办好了。”日前，黑龙江省梦如腌菜加工有限公司的法人赵梦如对企业开办一次办好“非常满意”。鹤岗市东山区税务部门聚焦智慧办税新模式，持续提升服务质效，以纳税人缴费人切身需求为导向，利用智能化设备和特色化窗口减少办税时长，畅通绿色通道，推行“一分钟速办”服务体验，对税(费)申报信息查询、变更登记、实名办税信息变更等业务实现快速办结；对于Ukey申领、发票领用、发票代开等简易业务，实行“一证办理”，纳税人缴费人可凭身份证“刷卡即办”，为纳税人缴费人纳税人提供“简办、即办、快办”的“幸福税感”。