12345 群众诉求 马上就办丨接诉即办到未诉先办 解决纳税人“急难愁盼”再提速

北京政策君

自开展“我为群众办实事”
实践活动以来
区税务局始终将“接诉即办”
作为重点工作之一
聚焦北京市优化营商环境改革部署
坚持党建引领
强化责任担当
从“接诉即办”到“未诉先办”
持续擦亮
密云税务“接诉即办”品牌

近日，家住十里堡镇的薛女士，领到了期待已久的房产证。市民薛女士拿到房本以后心情非常激动，表示非常感谢所有为她们付出努力的工作人员。

这一切要得益于区税务局的“接诉即办”工作机制。薛女士所居住的小区，由于开发商原因，迟迟没有取得房产证。区税务局了解情况后，与相关部门沟通协商，从纳税人诉求入手，服务先行做好预判，推动问题得以解决。
这只是区税务局接诉即办工作中的一个缩影，为解决好每一名群众的诉求，区税务局将接诉即办作为政治任务，以强化问题解决、提高群众满意度为出发点，力求让群众诉求响应更快、问题解决更及时、满意度更高。

国家税务总局北京市密云区税务局工作人员表示，将结合现有经验，探索建立健全“党委统筹、科室联动、税务所主责”三级“未诉先办”风险预警防范机制，统筹调度12345热线、12366纳税服务热线以及12366纳税服务平台诉求，多平台、多领域、多渠道解决市民诉求，深入推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，努力从根源上发现问题、解决问题。

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来源：北京密云税务