巾帼建功展风采 税海扬帆谱芳华——武都区税务局第一税务分局喜获“全国巾帼文明岗”荣誉称号

甘肃政策君

近日，武都区税务局第一税务分局被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
武都区税务局第一税务分局现有干部职工27人，其中女职工24人，占比89%。近年来，这支“税务娘子军”，以巾帼不让须眉的勇气，孜孜不倦耕耘在武都税务这片热土上，先后获得“全市三八红旗集体”、“全省三八红旗集体”、“全国一星级青年文明号”等荣誉，为武都税务高质量发展贡献了不可磨灭的巾帼力量。
一直以来，武都区税务局第一税务始终牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，用“真心、贴心、尽心”优化纳税服务，推动各项税收支持政策落实落地，持续打造更优营商环境，积极解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，把便民办税的春风暖意送到纳税人缴费人身边。
党建引领 航向笃定 服务优化措施实
第一税务分局深入宣传学习贯彻党的二十大精神，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，自觉对照党章党规党纪，始终保持政治上的清醒，在严肃纪律，忠诚担当上树标杆，在秉公执法、廉洁从税上立风向，坚守底线原则，抵御诱惑腐朽，争做忠诚担当清正的女税官。对党忠诚、信念坚定，是她们不变的初心。按照省市局“党建+”要求，着力打造“有坚守信念的决心、有提高素质的恒心、有为民服务的热心、有清正廉洁的红心“四有党支部”，组建党员先锋队、示范岗，窗口前的一张张笑脸，正是一分局“巾帼蓝”对纳税人、缴费人服务的真情实意。她们热情服务、耐心倾听，设立便民服务箱和纳税辅导台、开通绿色服务通道，推行微笑服务，提醒服务、预约服务、一窗通办、一网通办、不来即享等一系列富有特色的服务模式，打出了一套固本强基“组合拳”，推进党建工作和税收工作互融共通，得到了广大纳税人缴费人的一致好评。
立足岗位 提升质效 营商环境再优化
2022年全省税务系统推行“陇税雷锋”全员帮办新模式以来，第一税务分局的姑娘们集中智慧，探索出一套多角度、全方位的服务模式，大力推行同城通办服务，设置“老年人专窗”、“退伍军人专窗”、“残疾人专窗”等特事特办窗口，列出“最多跑一次”清单、预约办税服务等多项措施加快服务速度，将窗口平均等候时长从20分钟缩短至5分钟，平均办理时长由原来的20分钟减少至4分钟，有效提升了纳税人缴费人办事效率。依托网络平台和电子设备，乘改革春风改变传统办税模式，大力推行“非接触式”办税缴费，先后建成了24小时自助办税服务厅、设立自助办税服务区，为纳税人办税提供方便快捷的办税新体验。严格落实首问责任制、限时办结、微笑服务等服务制度，除去办事“怕、慢、推、拖”的不良陋习。

参加工作2年的王娇艳，疫情期间她常常守在电话旁，耐心细致地解答纳税人缴费人办税疑惑，特别是全区静默期间，她一个人坚守岗位，为电话那头心急如焚需要办理业务的纳税人进行远程指导，帮助他们通过电子税务局处理各种涉税事项。武都区隆和油橄榄种植农民专业合作社的法人姚和平说起王娇艳的服务赞不绝口，他说，当时因为疫情他的油橄榄生意已经耽搁了很久，名下的合作社还没有做好税务登记，发票迟迟开不出来，于是抱着试试看的态度拨通了办税厅的电话，没想到电话那头的王娇艳通过容缺办理机制，很快为他办理了税务登记，并且详细指导他开具农产品发票，为他的企业创立解决了燃眉之急。
说到王娇艳就不得不提到她背后一个光荣的团队——“刘芳工作室”，2022年，第一税务分局学习银川“马丽工作室”、天水剡红红劳模创新工作室和武都区东江镇“热心大姐调解室”，创立了“刘芳工作室”。“刘芳工作室”自成立以来，确立了“区域服务互联、业务技能互联、精准上门互联、线上线下互联”“四联服务”机制，以“刘芳工作室”骨干力量，推动“陇税雷锋”服务举措全面落地，带动办税大厅精神面貌焕然一新。“办税找刘芳”“陇税雷锋有刘芳”也成为了纳税人缴费人的口头禅，为创优武都税收营商环境注入了强劲动力。


抓学习 促提升 打造巾帼铁军亮品牌
“三抓三促”行动开展以来，第一税务分局巾帼们闻令而动，积极作为，将“三抓三促”行动作为分局当前一项重大政治任务来抓，把丰富活动载体，活化组织形式，作为有力有序推进“三抓三促”行动重要抓手来抓，迅速转作风、提效能、抓执行、促落实，以过硬的本领、优良的作风、扎实的成效，确保“三抓三促”行动见行见效、落地生根。
目前，一股学习热潮正在第一分局如火如荼地开展，比学赶超的氛围已在逐步形成。她们把学习融入了工作和生活之中，集中学习、以师带徒、模拟办税、案例分析、问题答疑、技能竞赛已经成为常态。平时工作忙，她们就在晚上或者周末“加餐”学习培训练技能，一个业务问题，她们常常讨论演示到深夜，只为次日办税更顺畅；遇到问题、疑点，她们总会立即拿出小本本认真记载，等业务闲暇、加班培训时，这些都成了讨论交流的焦点。
“手上有货，心里有底。我们只有加强业务学习，熟练掌握税收政策，才能实实在在做好纳税服务更好地服务纳税人缴费人！”第一税务分局的青年干部巩云美对近期分局的集中学习赞不绝口，她说作为新入职的公务员，常常感到本领恐慌，这样的知识风暴为她带来了从政策到实操的全方位知识，为她更好地服务纳税人奠定了良好基础。
为了更专业地服务纳税人，第一税务分局的巾帼们又纷纷加入了“考证”大军，工作闲暇之余大家的话题从流行服饰、化妆品、家长里短，变成了各类财税资格考试，她们相约一起报考、一起复习、一起讨论，通过大家的不懈努力，她们正在用实际行动不断开拓进取，成为业务精通、视野开阔、思维前瞻的优秀人才，极大带动了全单位比学赶超的氛围。
凝神谋发展，实干兴陇原。武都区税务局第一税务分局的巾帼税花们，将继续以党的二十大精神为指引，以“三抓三促”行动为发力点，继续发扬“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的税务精神，以更加饱满的精神，更加高昂的斗志，更加澎湃的激情，坚守为民服务的初心，以巾帼不让须眉的气概，践行税务人的使命，为全面推进税收现代化服务中国式现代化新实践开好局起好步提供坚强保障。
武都区税务局 曾文娟