首府税务局创新便民办税举措

内蒙古政策君

呼和浩特市税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”。为了最大限度提升纳税缴费便利度、缩短简化办理流程，呼和浩特市税务局创新推出15项便民办税举措，让纳税人缴费人办理所有税费业务“最多跑一次”，逐渐升级“一次不用跑”。
一
取消税收管理员管户制度
全面取消税收管理员固定管户制度。纳税人缴费人办理所有税费业务均可通过电子税务局或办税服务厅办理，不需要再到税务机关或分局（所）办理任何税费业务。
二
无审批不入户、无风险不打扰

成立实体化风险应对团队，将风险事项扎口管理，集中应对。通过“税企远程可视化交互平台”，以非接触方式开展风险疑点数据的核实。特殊情况确需入户核实的，须经分管局长批准，且启用“智税监督”软件全程监督规范执法。做到“无审批不入户、无风险不打扰”。

三
一厅通办、一窗受理、一次办结

将业务审核环节由机关前置到办税服务厅，纳税人缴费人办理所有审核类业务均可在办税服务厅“一站式”税费综合服务中心办理，实现“一厅通办、一窗受理、一次办结”。

四
打造“同城通办”办税服务厅

为提升纳税人缴费人跨区域办税缴费便利性，降低办税缴费成本，针对涉税中介代理机构在市区多个办税服务厅“多头跑”“来回跑”等问题，提级打造“同城通办”办税服务厅，为涉税中介代理机构提供涉税事项统一办、智能办、高效办、预约办的标准化办税缴费场所。

五
“不间断”服务

呼市中心城区（新城区、赛罕区、玉泉区、回民区、经济技术开发区）及第二税务分局，6个办税服务厅推出“午间不休息、周末不打烊”的“不间断”税费服务新模式。工作日中午、周六日正常办理各类税费业务，切实解决纳税人缴费人“上班没空办、下班没处办”的困扰。

六
免申请便利化退库

为更好的保障纳税人缴费人合法权益，大力推行便利化退库举措，对税收征管系统中纳税人缴费人多缴的税款及规费，经过分析核实应当退还或者抵缴的，无需纳税人缴费人申请，由税务机关主动办理退（抵）税费业务（业务范围不包括出口退税、增值税留抵退税、即征即退等政策性退税和个人所得税综合所得年度汇算清缴退税）。
七
税企远程可视化交互平台

推出“税企远程可视化交互平台”，为纳税人缴费人提供办税流程同屏指引、线上操作视频辅导、疑难问题远程帮办等服务。全程可视、直观易懂，“一次性”线上解决纳税人缴费人在办税缴费中遇到的税费政策、系统操作等疑难问题。

八
青城税递

推出三项免费邮寄税务快递：“容缺信封免费邮、网申发票（UKey）免费邮、办理结果免费邮”。
“容缺信封免费邮”。纳税人缴费人携带资料不全时，可先容缺办理税费业务，办税服务厅提供“容缺信封”，纳税人缴费人事后将所缺资料免费邮寄到办税厅。
“网申发票（UKey）免费邮”。纳税人在电子税务局申领发票后，办税服务厅将发票免费邮寄给纳税人，让纳税人实现“一步不走、一分不花、发票到家”。
“办理结果免费邮”。纳税人缴费人不能即时办结的业务，无需现场等待，办税服务厅办结后将第一时间通过网络、电话或短信的方式，告知纳税人缴费人办理结果，并免费邮寄办结资料，附送税费优惠政策汇编电子书，把优惠政策送到家。
九
深化应用“银税互动”平台助企纾困

为帮助小微企业解决融资难题、减轻资金压力，有力促进纳税信用信息与信贷资源配置深度融合，定期联合”银税互动”平台签约银行开展税银企对接活动，为中小微企业融资发展搭平台、增便利、降成本，实现“以税促信、以信换贷、以贷纾困”，发放无担保信用贷款，切实帮助小微企业凭借良好纳税信用获取更多融资支持。

十
信用激励引导诚信纳税

优化纳税信用等级结构，开展纳税信用A级纳税人表彰活动，为A级纳税人颁发荣誉牌匾。对连续3年A级纳税人制作身份标识徽章，凭借身份标识徽章在办税服务厅享受办税缴费绿色通道，通过“荣誉+便捷”双重信用激励举措，引导广大纳税人诚信纳税。

十一
整合优化对外公开执法电话
利用IVR按键节点转接导航、人员熟练度电话分流、通话录音等技术，实现税务人员与纳税人呼入呼出统一号码、统一录音、统一监督、统一分析，进一步规范税务人员言行，杜绝不法涉税中介冒充税务干部从事非法活动。全面提升税费协同咨询热线服务质效，有效规避廉政风险，实现税企沟通标准化、高效化、规范化、可溯化。
十二
开通“税务+商会”税收惠企直通车

着力打造“税收惠企直通车”服务品牌，开展税惠政策进商会、协会系列活动，以“税务+商会+协会”服务模式，有力借助工商联沟通纽带作用，充分发挥商会、协会辐射带动作用及集群效应，横向拓宽税费服务覆盖面，纵向提升税费服务精准度。

十三
优化“码”上办操作手册

将28类486项纳税人缴费人常用税费业务制作小视频，集成二维码，通过扫描手机二维码，实现电子税务局操作指引“码”上就知，互动教学小视频“码”上就办，让纳税人缴费人足不出户，轻松办税。

十四
推出《税收优惠政策汇编》电子书

针对六大产业集群、高新技术企业等不同行业，小规模纳税人、个体工商户等不同规模纳税人业务需求，编制《2022年组合式税费支持政策》等11本税收优惠政策电子书并持续更新，集成二维码，让纳税人“一码在手，政策全有”。

十五
双线联动，办问协同

整合12366与协同热线资源优势，根据纳税人缴费人咨询问题类型无缝切换，让纳税人缴费人一通电话解决政策解读、流程操作等所有问题，搭建“打得通、答得准、办得好”的热线服务平台。


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来源：纳税服务科
编发：纳税服务科
责编：薛科科
编审：史盛

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