义县税务：税心伴你 “义”路同行--国家税务总局义县税务局开启“互动辅导”新体验

辽宁政策君

“以前遇到网上办税业务的疑难问题，我通常都是拨打办税服务厅的电话咨询，工作人员远程指导，但是涉及复杂的业务办理流程电话指导也存在不易解释情况的问题，现在在办税服务厅互动辅导区和工作人员同屏办理互动办理业务，确实更加方便快捷了”近日，义县汇丰物流有限公司办税人员夏女士高兴地说道。
国家税务总局义县税务局在办税服务厅自助办税区设立多功能互动辅导区，纳税人缴费人在自助办税区通过共享屏幕实时接受指导、完成操作、及时掌握业务办理进度。涉及网上办税具体操作或在电话中不易解释清楚的问题，由税事通工作室引导至互动辅导区进行一对一辅导，更加直观易懂。有效规避了单纯电话交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，提升了咨询辅导质效，增强了纳税人缴费人的获得感与满意度。

互动辅导区通过投影大屏播放总局、省局的纳税人学堂培训视频、各类涉税业务办理流程等相关视频，可以让来自助办税的纳税人缴费人更详细了解政策信息变动。定期举办纳税人个性化、定制化办税流程辅导，让纳税人享受全新的办税体验，真正实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

据统计，自今年办税服务厅互动辅导区正式开设以来，义县税务局办税服务厅税事通工作室、互动辅导区电话视频同发力、线上线下齐解答的全方位努力下，纳税缴费服务水平正不断提高，已通过“屏对屏”辅导80余次，同屏互动辅导纳税人缴费人社保费缴纳、个税申报、发票申领等涉税涉费问题200余次。
下一步，义县税务局将持续创新、不断探索，进一步完善互动办税区域的各项功能，优化智慧办税的服务水平，提升办税体验，开启义县税务局“智慧税务”的新篇章！