【税眼看营商】智慧赋能税费服务 厚植营商环境沃土

广东政策君

  

智慧赋能税费服务
厚植营商环境沃土

为深入贯彻党的二十大精神，德庆县税务局以“便民办税春风行动”为抓手，大力推进智慧税务建设，推出一系列“智能化＋便捷化”便民措施，推动“智慧税务”全面融入“数字政府”建设，为持续优化营商环境提供税动力。



服务走“新”，助力精简流程
“提级增能”。
在优化税费服务上用智，以整体进驻县政务服务中心为契机，创新打造一中心、一窗口。一中心：首创集导税、咨询、初审、简易处理为一体的预处理中心，在原有“审核前置”的服务模式上增添简易事项处理功能，既发挥导税和审核的功能，也受理三方协议签订、实名认证、自然人社保登记等简易事项，实现事项办理前置受理。一窗口：首推“个性化服务专窗”，为纳税人缴费人提供疑难问题个性化深度服务。自创建以来，预处理中心每天平均受理业务150笔，实现精确疏导、精准分流，窗口平均等候时间缩短至0.5分钟；定期定额核定（成本费用法）、发票票种核定、税收减免核准、退抵税（费）审批、注销税务登记五项业务的提速情况均在全市前列，且全年五项业务没有一笔业务超时限办理。
服务走“深”，助力智能办税
“提速增效”。
在深化智慧税务建设上用功，以“集约运营”的纳税服务运营中心为支撑，整合线上线下各渠道服务资源，大幅度缩减传统人工窗口比例，全力推进“非接触式”税费服务，构建“线上线下融合办税、导税后台集约运转、现场远程协同解决”服务新模式，实现标准事项自助办、特殊事项人工办，逐步打造“零窗口、全业务”的新型税费服务厅。进驻政务服务中心以来，办税厅业务窗口由25个压缩至6个，减少76%；“非接触式”税费服务办理率提升至97%以上。
服务走“心”，助力自助办税
“提档增优”。
在提升办税缴费便利度上用心，大力提升“跨平台自助办税系统”应用水平，提高自助终端机、电脑等自助办税设备设施比例，扩大自助办税服务区，并发挥粤智助、银税互联的分流作用，提升自助办税业务量和业务占比，形成“随处可及、随时可办”自助办税服务网络体系，便利群众自助办、就近办、融合办。
县政务服务中心副主任叶汉文表示：“税务局全面进驻政务服务中心后，不仅增强了办税缴费便利度，也有效提升了政务服务整体质效，树立了优化营商环境的‘税务新标杆’，得到了群众一致好评。”营商环境好不好，企业感受最真切。县工商业联合会主席刘铁源对税务部门也给予了高度评价：“春风行动十年为企业打造了一个非常满意的营商环境，税务部门在政策宣导、服务企业方面做得非常到位，企业对此赞不绝口。”

供稿：肇庆市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
编发：国家税务总局肇庆市税务局办公室

来源：广东税务
制作：国家税务总局肇庆市税务局
制作：国家税务总局肇庆市鼎湖区税务局