喜报：国家税务总局鹤岗市工农区税务局第一税务所荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号

黑龙江政策君

近日，全国妇女联合会举行“三八”国际妇女节纪念暨表彰大会，国家税务总局鹤岗市工农区税务局第一税务所荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。


鹤岗市工农区税务局第一税务所现有女干部16人，负责区局办税服务厅、鹤岗市政务服务中心税务窗口及鹤岗市24小时自助办税厅三个办税区，为1万余户纳税人、5万余名缴费人提供税费服务工作。多年来，她们以管理有标准、环境有改善、项目有创新、服务有内涵为目标，积极开展巾帼建功活动，赢得了社会各界广泛赞誉。
一是以创为进，坚守巾帼文明岗拼搏初心。将创建活动纳入青年文明号和女性人才培养规划，成立创建领导小组，细化创建标准，与纳服工作同谋划、同部署、同考核、同检查，营造了浓厚争创氛围。制定《纳税服务制度》等10余项制度规范在全系统推广。通过“菜单教学”“延伸实践课堂”等多种培训方式提升团队技能，建立“巾帼文明导师团”、定期开展纳税服务之星评选，使巾帼文明岗成为干部成长的前沿阵地。
二是以岗为基，坚守巾帼文明岗奉献初心。围绕“涉税办理、政策解读、疑难处理”等方面在全市首创“易企·智税空间”工作室，累计解决疑难问题576件，开展“视频辅导”2000余次，实施“电话帮办”1204次。建立全省三家试点之一的“枫桥式税务分局”，推行“贴心办”“马上办”“团队办”“合力办”分级分类调处机制，好评率始终保持100%。打造“税小帮”志愿服务品牌，推出“贴心小提示”“跟我学报税”栏目，累计万余次的观看随时随地解决纳税人疑难问题；设立“税收小助手”微信号，添加1879户纳税人，远程提供预约办税、问题解答、政策推送等“非接触式”服务。“税小帮”荣获全省优秀志愿服务项目。
三是以税为荣，怀揣巾帼文明岗服务匠心。在全省首创“双50”工作法，围绕纳税人关注重点，推出50个“一分钟办税”事项，23个限时办理事项办税时长在规定基础上又提升50%。打造“6+1”纳税服务链条，通过“跟随式”进门导引、“分类式”灵活取号、“分诊式”专家对接，构建“简事快办”“疑难点办”“特事快办”等办税通道，为2000余户纳税人提供“一次不用跑”的家门式服务。组建“巾帼文明志愿服务队”，开辟新办纳税人辅导区及深度辅导专区，围绕软件操作、税收政策等方面开展操作预演1.5万余次。