阳阳聚焦 | “春风”吹拂办税路 惠企利民更暖心

贵州政策君

春风十载，税惠常伴。十年来，国家税务总局贵阳市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，持续深耕便民惠民举措，厚植惠企利民沃土，积极为纳税人缴费人办实事、解难题，推动纳税服务提质增效，打造全市税务部门“黔诚税悦·筑税爽办”品牌的生动实践，以税收现代化更好服务中国式现代化。
问需问计“有广度” 诉求响应及时有效
高科集团公司是以土地一级开发、房屋开发建设、资产管理为主营业务的国有控股企业，该公司财务人员王晓雯是一名工作多年的老会计，提起税务局这春风常伴的十年赞不绝口，特别是推出的税务体验官活动，让报税从报表资料一大摞到如今的大数据广泛运用有了“缓冲带”。系统好不好、简化表单优不优纳税人先体验后改进，让纳税人缴费人的税务获得感与日俱增，带来办税全新体验，持续提升的纳税服务质量，前所未有的增强了市场主体的投资信心。

图为王晓雯参加高新区税务局组织的税收志愿者“办税缴费体验日活动”
据了解，贵阳市税务局以需求和问题为导向，科学开展纳税人需求征集，将走访问需融入日常、抓在经常。2022年累计向8827户纳税人开展问计问需，收集意见建议555条，12366共接收需求2.05万条。开展80余次走流程活动，走访上千户企业，帮助解决超过300个疑难问题。
丰富诉求反馈渠道
线上利用税企互动平台、微信公众号等渠道发放问卷，收集纳税人缴费人意见建议。线下分类分批开展大走访工作，邀请税收志愿者体验新的办税模式，组织召开税企座谈会、恳谈会，面对面向纳税人展现亮点、坦诚难点、化解疑点、征求金点。
做实做细需求分析
对收集的意见建议整理分类，分析产生问题的根本原因，找准症结所在。同时充分运用“纳税服务综合管理系统”对办税厅人工受理业务进行综合分析，以“税务管家”的模式，从业务类型、办理主题、办结时长等，多层次多角度的研判办税服务的堵点、难点，提出更有针对性的改善服务措施，优化办税厅人力资源配置，进一步满足纳税人的个性化需求。
及时响应办税诉求
做好收集需求的响应，以需求和问题为导向，责任到人、逐条解决，持续优化改进管理和服务工作，进一步优化办税缴费方式，切实解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。
精细服务“有温度” 政策落实提质增效
“想知道去年享受了哪些税收优惠？算清退税减税降费‘收益账’？阳阳叫你查收红利账单啦！”近日，贵州广汇天然气石会计打开微信时，发现贵阳税务公众号的一篇推文，内容正好讲到了他的心坎上。“看着这份‘红利账单’，我们更加清楚地感受到了国家对小微企业的支持，上面每一个减免数据都写明了政策出处，这让我们对税收政策有更加直观的了解，也有利于企业规划下一步发展。”
春风行动开展以来，贵阳市税务局牢固树立“以民为本”的服务理念，积极推行精细化、个性化服务，用“优服务”让“好政策”扎实落地。
“拓渠道”让宣传更优
通过“春风号”地铁专列、出租车LED屏、楼宇广告屏、商业区广告大屏、“贵商易”平台等渠道开展多维立体政策宣传，将税务声音传递至筑城大地。印制并发放二维码政策宣传单，让税费优惠一眼读懂、“码”上知晓。同时整合优质云课资源及师资力量，全面集成升级为特色突出、专业权威的“税言·云课堂”，实现税收宣传培训“24小时”不间断。南明区局《南税易办》税宣视频、修文县局“黎明税讯”税宣平台获多方点赞。
“点对点”让辅导更准
注重企业的个性化服务，对不同类型的企业进行“标签化”管理，同步健全建实“市—县—管理员—企业”四级宣传辅导通道。针对税收新政，结合行业特色需求，分批分类开展政策培训，为企业点对点送上税费新政，并对系统操作疑难进行精准辅导，帮助企业知政策、享优惠、易办税。
“可视化”让账单更清
依托税收大数据，分户归集纳税人的税费优惠数据，集成“退税红利+减免红利”一体化可视的专属“红利账单”，让纳税人对“享受了什么政策、获得了什么优惠”一目了然，帮助纳税人算清算细退税减税降费的“收益账”。截至目前，已向10.86万户纳税人推送“红利账单”，进一步增强了“税收红利”的获得感和实在感。
智慧税务“加速度” 办税缴费便利高效
“免费邮寄UKey到家省心又省事，高效又便捷，我为办税服务厅提供的服务点赞！”一位新办企业负责人拿着刚刚签收的税务Ukey，为税务打来“点赞”电话。贵阳市税务系统持续优化企业开办服务，为企业提供“套餐式”服务，新办企业可通过“新办企业套餐登记”实现信息确认、财会制度备案等一系列信息的登记，并在新办企业套餐中添加“邮寄申领Ukey”，真正实现“数据多跑路，群众少走路”。同时，税务工作人员在邮寄Ukey时还将相关政策、操作手册一同进行邮递，让一封邮件完成多重任务，提升服务质效。
除此之外，贵阳税务聚焦数据赋能，打造了“税费服务全天候”新体系——在社区、大型商圈、园区等投放191台自助办税终端，网申发票实现全免费，电子发票24小时即领即用，提供跨区服务，“15分钟办税圈”初具规模。2022年，纳税人运用自助办税终端办理涉税业务32.46万户，网上申领邮寄发票20.8万户（次）、配送发票3000多万份，为纳税人节省成本近143.84万元。
“掌上办”助力办税“便捷化”
在贵商易、贵阳税务微信公众号上集成社保、医保、公积金部分业务“掌上办”，有效减少了约7.5万纳税人“跑”的次数。经开区局打造“码上达”项目，为纳税人实时查询业务进度提供了便捷渠道。
“零距离”聚力办税“科技化”
大力推行办税“去柜式”体验，综保区局以涉税体验区取代传统办税窗口开展“零距离”服务，实现征管前台与管理后台业务无缝衔接，切实增强办税体验感。
“智慧大厅”添力办税“智能化”
云岩区局通过“数据集成+智能应用”的模式，打造“一个中心，辐射全域”的智慧化办税服务厅，搭建与“税视服务通”的高速连接渠道，运用税收大数据分析、人工智能等技术实施数据驱动实现精细服务。
“互联服务”着力办税“集成化”
花溪区局推出集“沟通、闪退、辅导、课堂、指引”为一体的“E税互联”服务，让智慧服务24小时“不打烊”。

图为税务干部辅导纳税人使用电子税务局申请新办企业套餐，同时申领税务UK的业务
税惠春风细雨中，正是踔厉奋进时。春风十年，在变的是形式、是标签，但始终不变的是我们为纳税人缴费人提供优质税费服务的赤诚之心。贵阳税务将借春风之力，在推进纳税缴费便利化改革的道路上，继续谱写初心不改、为民服务的新篇章！

来源：
国家税务总局贵阳市税务局
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）