黔言税语 | 税务春风送暖 服务提档升级

贵州政策君

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国家税务总局遵义市税务局结合“便民办税春风”行动，紧盯纳税人缴费人在办税缴费过程中存在的难点、堵点、痛点问题，全面推行精细服务，通过实实在在的举措将税务“春风”送到纳税人缴费人心坎上，提升办税缴费获得感、满意度。

远程问办：千里万里，你都在我心里
“虽然我们总公司在山东，但在遵义推进项目也很顺利。在面临涉税疑难问题时，及时得到了税务人员的回复，还通过微信视频连线辅导我们在电子税务局远程操作，远在山东的我感到很暖心。”山东安联消防工程有限公司是一家外来施工的建筑企业，在提到税务人员的贴心服务时，该企业的财务负责人丁维娜十分感慨。

据悉，遵义市税务系统为异地纳税人推出“管家式”服务，列出“线上办理服务清单”，为有需要的企业提供远程政策宣传、操作辅导、绿色通道等个性化税费服务。大力推行“非接触式”办税缴费，积极引导纳税人缴费人通过电子税务局等渠道“网上办”“掌上办”“自助办”。设置“进厅咨询专区”将服务前置，对可以线上、自助办理的业务，辅导在自助办税区线上办理；围绕办税缴费“高频事项”，增加电话、微信辅导力度，通过税企互动平台发送操作流程，实现“数据多跑腿、群众不跑路”，把服务做到纳税人心坎里。


线下服务：这事那事，都有一套新模式
“买房子是老百姓的大事，本以为交契税很麻烦，我们提前电话咨询了办税大厅，工作人员一次性告知我们需要带的资料及证件，还帮我们预约了时间，非常方便。”家住遵义市绥阳县红旗东路的余彩购买了一套二手房，通过预约服务在大厅缴纳完契税，她对这项服务赞不绝口。

为提升线下服务质效，遵义市税务系统推出预约服务、容缺办理、资料预审等多项服务举措，并组建“绥时办”导税团队，主动询问进厅纳税人办税需求，全方位满足纳税人导税咨询和资料预审需求。同时，在办税服务厅设置“学税堂”专区，根据线上问办、集中办理、疑难杂症、运行保障等，分级分类解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，打造“前台常事立即办、中台急事妥善办、后台难事兜底办”的纳税服务新模式，为纳税人缴费人提供更加精准、优质、高效的服务，让纳税人缴费人便利度再提升。

税惠政策：这边那边，都能送到你身边
“在手机上通过税企互动平台可以查看我们企业符合的税惠政策，遇到不能理解的涉税问题能随时联系税务管理员进行辅导，税务人员也会主动上门问计问需，确保我们能够及时准确享受税收优惠政策。”绥阳海创环保科技有限责任公司的财务负责人陈洪浪说。

为提供全方位、全流程、精准化的服务，遵义税务系统运用“大数据”手段，对辖区内企业科学精准分类，全面掌握企业生产经营情况，梳理可以享受的税收优惠政策，制定“一户一档”企业成长档案，通过精准推送政策、跟踪辅导享受、强化效应分析等方式推动税惠政策直达快享。同时，建立“人工咨询、远程辅导、上门服务”闭环服务新机制，确保纳税人懂政策、会操作、得享受，实现从“上门问政策”到“政策送上门”的升级转变，全面落实落细各项税费优惠政策。

下一步，遵义税务将以开展“便民办税春风行动”为契机，切实转变工作方法，不断升级纳税服务质效，全力营造服务更好、效率更高、环境更优的税收营商环境，为全市经济高质量发展贡献更大税务力量。

来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
遵义税务
一审：
陈涛
二审：
那有志 张信
三审：
董超雯
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心