我为企业办实事｜大悟税务：便民办税“春风行” 家门口的办税厅

湖北政策君

在落实2023年便民办税春风行动过程中，国家税务总局大悟县税务局创新性打造大悟税务全域化纳税服务新格局，推出“家门口的办税服务厅” 举措，通过广泛收集纳税人缴费人咨询频率较高的业务，征集纳税人缴费人需求，预约对接，上门服务，全力提升纳税人缴费人获得感和满意度。
  近日，大悟县税务局办税服务厅业务骨干奔赴大悟县最偏远的河口镇，启动2023年度“家门口的办税服务厅”第一站，解决办税缴费的堵点、难点、痛点，有针对性地提供个性化服务，有效改善服务体验。

——送到身边的“春风”


“忙碌了好久还没有头绪，这一下全都梳理清楚了，工作量减轻了不少”，大悟县第二人民医院的吴会计感叹到。结合“便民办税春风行动”前期收集问题，部分企业办税还存在众多难点，大悟县税务局迅速响应，精准对接，“面对面”关怀、“点对点”辅导，“手把手”操作，充分梳理现行优惠政策和办税指南，编制成册发放到企事业单位手中，让企业享受政策有依据，便利办税有指引。


——向需而行的“暖风”


“以前习惯了纸质发票，需往返近百公里到县城领票，开票流程也不是很熟练，税务工作人员一来，手把手教了好几次，终于学会了电子发票的领取和使用方法，以后不用跑那么远领票了，方便多了！”走访工业园区企业时，财务人员提起因今年扩展业务，对方需要专票，且金额较大。办税服务厅工作人员当即以“非接触式”办税模式与窗口人员线上对接，增加了专票票种，嘱咐后期再按照实际需求就近向管理分局申请扩版增量，并对电子发票的使用进行了介绍和推广，带去了实实在在的便利。


——网上办税的“新风”


“去年因疫情影响，请的会计频繁辞职换人，导致业务不太熟练，跟不上软件更新的节奏，偶尔也因为逾期忘记申报而导致产生违法记录，管理分局的小邓同志来了几次，我记性不好总是反反复复请教他们。”大悟县银和大酒店是河口镇的一家个体户，为了解决她的困扰，办税服务厅的工作人员拿出纸笔，现场手写了一份操作指南，将每个季度、每个月需要在什么界面处理哪些流程清晰明了的标明，现场扫描“大悟县办税服务钉钉群”二维码进群，提醒纳税人可以通过“直播回放”对照视频操作，也可以时时在群对话中提问寻求帮助。网上办税改变了纳税人和缴费人“来回跑”的不方便，同时帮助纳税人习惯了自助办税方式，带领他们跟上了“智慧税务”的步伐。

大悟县税务局相关负责人表示将持续聚焦纳税人需求，长期坚持“家门口的办税服务厅”举措，联合办税服务厅及管理分局力量，协同互助，目标一致，做实做优纳税服务，让纳税人真切感受到税费服务的温度和力度。 （幸博 李琳昱）



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来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）