以“雷锋精神”之火点燃“春风行动”之炬

黑龙江政策君

3月5日是学雷锋纪念日，又逢国家税务总局连续第十年开展“便民办税春风行动”。“春风行动”喜迎“雷锋精神”，在这样一个特殊的节点，国家税务总局双鸭山市四方台区税务局的年轻干部们，以一场“找差距、补短板、弘扬雷锋精神，推动纳税人满意度再提升”为主题的大讨论，统一思想、凝聚共识，奏响了倾情服务纳税人的“春风序曲”。
“雷锋精神的核心是为人民服务，和税务部门倡导的为纳税人服务完全契合。雷锋心中时刻装着普通百姓，我们学习雷锋精神就是要向雷锋那样，把纳税人时刻装在心中，想纳税人所想，急纳税人所急，为纳税人解决涉税环节遇到的一切问题，提高纳税人的满意度，从而提升他们的税法遵从度！”四方台区税务局办税服务厅负责人宋雨婷在大讨论中率先发言。
四方台区税务局办税服务厅是一个平均年龄只有25岁、平均税龄不足一年半的年轻群体，她们用青春和激情为辖区纳税人服务，赢得了纳税人的一致好评，在国家税务总局委托第三方调查机构开展的2022年黑龙江省纳税人缴费人满意度调查中，四方台区税务局办税服务厅工作人员“服务言行和服务态度”这一指标位居全省第一。这是年轻干部们用辛苦和汗水、泪水和委屈换来的荣誉和口碑，但她们仍能清醒地认识自己的不足：“良好的服务言行和服务态度只是纳税人浅层次的需求，深层次的需求对我们才是真正的挑战，我们这支队伍太年轻，对税收政策的掌握、操作系统的使用等很多方面还存在不足，纳税人提出的各类问题，有一些还不能当场回答和解决，影响了纳税人办税体验。”1998年出生的干部孙悦一字一句地指出了办税服务厅荣誉背后存在的问题。
徐智文是第二税务所的一名年轻的税收管理员，为了能在日常工作中解答好纳税人的涉税难题，平时他一有时间就往税政股等业务部门跑，带着问题去，带着答案回，不断提高服务纳税人的能力和水平。在大讨论中，他依然深刻反思了自身的问题：“在能力和职责范围内能热心帮助纳税人，但超出自己能力和职责范围的难题，确实思考不够，责任心不够，总觉得制度和流程就是这么规定的，这事我也解决不了，并没有思考是否有变通的处理方式。“雷锋精神”大讨论让我开阔了解决问题的视野，有些问题应该在不违反政策的前提下逐级上报需求，寻求所长、主管局长的帮助，发挥集体的智慧为企业排忧解难。”（李田恬）


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来源：经济网

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