工作动态|克东县税务局“线上+线下”齐发力 社保缴费“少跑”“快办”

黑龙江政策君

克东县税务局从缴费人需求出发，结合税费征管经验，进一步探索完善社保费征缴服务模式，让缴费人办事“舒心”、缴费“省心”、感受“贴心”。
线上服务有“亮点”。建立社保缴费辅导团队，通过线上咨询、热线电话、微信联络群等方式，构建“电话咨询+微信解答+远程辅导”三位一体的服务格局。进一步优化完善缴费流程，通过克东融媒、克东发布、克东政声、网信克东、克东县就业与人力资源服务中心等多个媒体公众号发布政策宣传信息和缴费操作指南，持续巩固提升“非接触式”社保缴费服务。
线下服务有“特点”。针对今年城乡养老缴费人群庞大等特点，合理配备人力资源，加强培训，提升效率，让缴费人切实感受到线上缴费的高效与便捷。增加社保费窗口数量、设立潮汐窗口、老年人暖心窗口，提供延时服务、一站式服务。联合人社、医保、银行等部门进行广泛宣传，制作简易版缴费流程，发放社保缴费操作指南3000余份，对缴费档次、系统操作、缴费流程、缴费方式等进行重点宣传。建立 “税务-人社”“税务-医保”“税务-银行”的联络机制，确保“缴费问题一方受理、处置方式后台协商、回复口径多方统一”，提高办理速度，精准回复问题，切实提高缴费人的满意度和获得感。




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