图片新闻 | “五大团队”服务精 “春风行动”暖人心

贵州政策君

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国家税务总局六盘水市钟山区税务局以“优质服务，心系纳税人”为宗旨，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，加大服务资源投放，打造“五大团队”，深入开展“便民办税春风行动”。
远程帮办团队，实现“云端”精准辅导
为实现纳税服务24小时不断线，巩固“非接触式”办税常态化，该局抽调13名青年业务骨干组建了“远程帮办中心”，建立“问办协同”问题处理机制，通过语音指导、视频连线等方式，远程高效响应纳税人缴费人涉税费事项“问”“办”诉求，通过远程辅导、远程操作、远程解答，实现云端“点对点、屏对屏、线上办、不到厅”的精准辅导。
远程帮办团队正在连线办理业务（卢艳摄）
“首席代表团队”，推进服务“简平快”
该局抽调5名业务骨干和29名后援专家组建首席代表团队，建立审批直办、问题直报、监管直达的服务机制，打造集“涉税审批、基础管理、政策咨询”为一体的“首席代表”团队。赋予他们审批审核权限38项，以首席团队集权办结取代流转核查审批，以专业力量集成整合打破多部门协作壁垒，实现“一个口子进、一个口子出”的“快批”模式。
首席代表为纳税人办理业务（卢艳摄）
“寒麒工作室”团队，疑难杂症兜底服
在全力优化线上服务的同时，钟山区税务局不忘强化兜底服务，集结8名业务骨干组建“寒麒工作室”团队，全力打造“致人以悦”的便民服务平台。采取“个人领衔+团队服务+全线运作”模式，实现团队化、专业化、精细化运作，以精尖力量提供问办查等套餐服务，严格落实首问责任制度、一跟到底制度，强化“疑难杂症”税费问题处理、跟踪、反馈，为纳税人缴费人扫除办税缴费路障。
“寒麒工作室”成员为纳税人解难题（卢艳摄）
先锋突击团队，党建领航“送服务”
该团队坚持一名党员就是一面鲜活旗帜、一名青年就是一股新鲜血液，切实发挥党员先锋和青年突击队的作用，攻坚“一线”，深入社区、党群服务中心，深入乡镇街头和村寨设立流动办税点，开展税收宣传辅导，办理税费业务，解决农民应用网络办税能力不足及财务税务知识缺乏等问题，服务乡村产业振兴；联合邮政等创新在中心城区设立多个发票代开点、配送中心和自助服务点，实现“网上约、邮政开、快递寄”，对纳税人申请领用的发票实现城区2小时送达、乡镇6小时送达。代开发票、社保缴纳等业务10分钟以内可在附近各网格点办理，为纳税人打造“家门口”的税务局。
突击先锋队在街道进行宣传（林文莉摄）
协同服务团队，多方携手精诚服
依托协同共治团队，深化与各部门的协作联动，推动税务部门与其他部门信息共享、管理共促、服务共融，积极构建税务主责、部门合作、社会协同、公众参与的税收共治格局。与不动产登记部门、社区、房开等相关单位配合，实现不动产交易登记办税“一体化集成办理”，将新房契税办理时间压缩到5分钟以内，二手房过户业务平均30分钟内办结，在“问题楼盘”专班工作中积极践行“我为群众办实事”的宗旨，积极配合主动作为；加强与区社保局、区医保局、公积金管理中心、市人民银行等沟通协作，在企业开办、办税缴费、退税减税等业务上优流程、简资料、降成本。
（田雅黎）


来源：国家税务总局六盘水市钟山区税务局
一审：田雅黎

二审：夏邦晟
三审：柴浩 张祺堇
编辑：六盘水市税务局纳税服务(税收宣传)中心