天津和平税务：春风“解人意” 服务“税直达”

天津政策君

春回大地，和风送暖。在持续开展“便民办税春风行动”的十周年之际，和平区税务局以“办好惠民事、服务现代化”为主题，积极响应纳税人缴费人诉求，深入落实各项税费优惠政策和便民措施，不断开拓思路、创新举措，全面提升纳税人缴费人服务体验，为服务中国式现代化贡献“税动力”。
创新模式“反馈+”，春风拂面暖人心




牢固树立大服务理念，从纳税人缴费人需求出发，主动将纳税服务融入纳税人缴费人各项办税需求中，统筹谋划，精心部署，及时反馈，解决诉求。始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税费服务工作中，积极、主动、及时为纳税人提供优质高效便捷的服务。
坚持“反馈促提质”。秉持问题导向，持续征求纳税人缴费人的意见建议，采取电话征求、电子问卷、纳税人学堂、“请进来”+“走出去”相结合等形式，借助征纳互动平台、微信小程序等智能模式广泛听取纳税人缴费人意见溯本求源，从源头上发现问题，解决问题。坚持“反馈促增效”。主动倾听一线税务干部在流程细化、工作衔接等方面问题和建议，促使在最后一公里上各项服务举措和业务流程落实到位，提升办税质效。坚持“反馈促落实”。以征纳互动平台“联席专家团”为核心，定期召开专家团队联席会议，反映、研究涉及多部门多税种的繁杂问题，解决纳税人缴费人办税各环节中存在的痛点，各部门快速响应、集体研判、共同决策、协同解决，推进办税流程进一步优化，促进难点堵点问题得到有效解决。
智能服务“云上+”，春风化雨润人心



以纳税人行为习惯为出发点，强化智慧税务建设，推行智能便捷高效服务举措，构建税务机关和纳税人缴费人之间的智能交流互动模式。
推进征纳“云上+”互动。优化征纳互动渠道，依托“津税通”征纳互动云服务平台，为纳税人缴费人提供税企交流、涉税通知、需求征集、智能咨询、宣传培训等多种服务。建立云呼叫中心，通过线上咨询模块与纳税人缴费人进行零距离云互动，打造沟通高效、“一云多端”的征纳互动新模式。截至目前已注册激活的企业纳税人近6000户，推送通知消息26533户次。举办纳税人“云上+”课堂。在征纳平台互动群组中及时收集纳税人缴费人培训需求，针对税费政策、办理流程、系统操作等热点问题，将各业务涉及的所有办税事项集成“一件事”，为纳税人办税缴费提供全流程指引。积极探索可视化答疑模式，通过直播交互问答新形式，为纳税人缴费人带来更具体、有针对性的线上培训新体验。截至目前已举办“云上+”课堂6场，累计观看达14000余人次。优化电子“云上+”办税。大力推广电子税务局申报，建立电子税务局知识更新培训机制，积极辅导纳税人缴费人在电子税务局进行网上办税。加强办税服务厅与其他部门的协同，进一步提升电子税务局后台审核与流转速度，提升纳税人网办体验，实现精细服务提质增效。
政策直通享“红利”，春风如沐筑同心


解决纳税人缴费人急难愁盼问题，深入开展“税直达”服务，根据纳税人缴费人行为习惯不断优化服务举措，有效改善纳税人缴费人服务体验。
精准推送税惠“红利”。通过走访问需、纳税人学堂等线上线下多种方式开展税费政策宣传培训。在宣传辅导全覆盖基础上，变无差别服务为个性化服务，对市场主体按不同行业、类型等条件分类分级，有针对性地向纳税人缴费人推送适用的优惠政策。2月，和平区税务局总经济师李娜带领“春风服务小分队”，走访“桂顺斋”“康乐”“崩豆张”等食品行业“老字号”，将组合式税费政策“送上门”。高效落实政策“红利”。充分发挥“天津和平税务”公众号宣传效能，及时发布最新政策措施、操作指引和热点问答。通过在“微课堂”模块将宣传内容按税种进行分类整理，方便纳税人随时回看，在“网上办税”模块提供办税指南、电子税务局登陆、12366智能咨询、微信预约等服务，在“我要查询”模块为纳税人缴费人提供办税厅所查询和个体小微服务专栏，切实提高税费政策宣传质效。赋能区域经济“红利”。紧紧围绕区委区政府大服务大招商工作部署，积极与区招商服务部门对接，结合和平区楼宇经济特点，对招商引资企业、楼宇和重点扶持的外贸等行业开展定向政策辅导，确保企业搭乘税惠支持的“春风号”列车，促进税收营商环境持续优化，助力区域经济稳步发展。
下一步，和平区税务局将聚焦“便民办税春风行动”各项举措，严格落实总局推出的第一、二批六类42条便民办税缴费措施，继续加大问需力度，积极回应企业关切诉求，以真心精心贴心的服务给企业送去春风般的温暖，努力提升纳税人满意度和获得感，推动税费服务质效更高、更好、更优！

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